对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一 工作所需要的知识技能等资格条件的过程

收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的 工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程

一、服务的定义与分类 二、服务的特性

一、名词解释(每小题3分,共15分) 1、德尔菲法2、人力资源供给预测3、工作说明书4、员工的招聘5、综合评价

第一部分现状与问题 第二部分原因分析 第三部分政策与建议

要点4.1: 商科作业的逻辑结构 要点4.2: 商科作业的文字技巧 要点4.3: 商科作业之实例分析

第一节 基本概念与基本原则 第二节 工程经济分析基本要素 第三节 资金的时间价值 第四节 名义利率与实际利率

国内邮政营业部分 第一部分:函件 第二部分:国内包裹邮件 第三部分:国内特快专递业务 第四部分:汇兑业务 第五部分:封发

第一章 生产决策 第二章 成本分析

1、分节连加法练习 2、满档加减法练习