1、组织结构调查 2、管理功能调查 3、业务流程调查 4、数据流程图 5、数据字典 6、处理逻辑的表达

• 德鲁克简介 • 管理的任务 • 企业的性质 • 组织的命运 • 工作的活力

6.1快速反应系统(QR) 6.2有效客户反应系统(ECR) 6.3业务流程重组系统(BPR) 6.4客户关系管理系统(CRM) 6.5企业资源计划系统(ERP)

企业战略的基本概念 战略管理的过程 战略分析的主要方法 企业几种主要战略

1、彼得德鲁克,《管理的前沿》,企业管理出版社,1988。 2、 Guide to Managerial Communication(4thed), Mary Munter, Prentice Hall,清华 大学出版社,1999(中文版也可)

第一节 露地花卉的栽培管理 第二节 温室花卉的栽培管理 第三节 促成和抑制栽培

第一节 阅读概述 第二节 管理阅读的多种方式 第三节 提高阅读效率的方式

主要内容 一、传播性职能 二、决策性职能 [案例] [重点、难点] 1、处理危机公关的要求与程序 2、问题管理、危机公关的思路

产品/市场型管理组织 1、市场经理 2、超市 3、餐馆

第一节 现场与现场管理 第二节 “5S”活动