3.1系统的详细调查 3.2数据流程分析 3.3实验二

《软件工程》课程教学资源（图示）系统流程图的基本符号

主要内容: >了解电子支付的基本概念 知道电子现金的作用 >了解信用卡的使用 >了解电子钱包、电子支票的作用 >了解智能卡的作用 >了解网络银行的发展过程 >了解网络银行的主要业务 >理解电子支付流程

• 物流顾客服务之基础知识 • 顾客服务的定义 • 基本顾客服务能力 • 渐增的顾客期望 • 完美订单 • 附加价值服务 • 物流顾客服务的三个层次 • 顾客物流服务程序建构流程 • 顾客订单管理 • UPS如何运用内部物流来改善顾客服务