当今多变的市场环境下，各个企业为了取得成 功作出了很多改变，其中最困难、风险最大、 也是最重要的改变是将注意力集中在客户身上。多数企业 采取了一些初步的措施，例如：评估客户的满意度，实施 质量功能配置，成立跨越市场、制造和开发部门的跨部门 团队等等

天津开放大学：《工商企业经营管理》课程教学资源（试卷习题）综合练习及参考答案（共十章）

增长是每个企业都关注的事情，但人们常常以为，增长必然与创新、新商业模式、大并购相关，而 企业的赢利性也只是管理决策层的事。在本书中，畅销书《执行》的作者拉姆·查兰指出，这种想法是不 切合实际的，事实上，增长不仅是一种创造性、飞跃性的行动，更是一种有纪律的流程，企业应该制定务 实的目标，让人人都参与增长，不断实现小增长，为实现大创新奠定基础

重庆邮电大学：《现代企业管理——理念、方法、技术》课程教学资源（PPT课件讲稿）第9章 价值工程

重庆邮电大学：《现代企业管理——理念、方法、技术》课程教学资源（PPT课件讲稿）第8章 人力资源管理

1、马斯洛需要层次理论 2、个人激励理论 3、组织内部团队激励

1、组织中的团队类型 2、组织中的人 3、正式组织 4、非正式组织 5、组织决策

西北农林科技大学：《现代企业管理学》课程教学资源（试卷习题）应用篇 模拟试题4

西北农林科技大学：《现代企业管理学》课程教学资源（试卷习题）应用篇 模拟试题3

西北农林科技大学：《现代企业管理学》课程教学资源（试卷习题）应用篇 模拟试题2