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《饭店管理学》电子教案
文档格式:DOC 文档大小:78KB 文档页数:28
一、饭店业是全球性的行业 1.是凭借旅游资源进行开发经营的,竞争激烈 2.经营管理方面颇具相同特点 3.服务没有专利权
《现代仓储管理》第一章 现代仓储管理概述
文档格式:DOC 文档大小:55.5KB 文档页数:8
一、仓储的基本概念 二、传统仓储如何向现代仓储转变 三、仓储现代化的标志 四、仓储的基本经济功能 五、仓储的增值服务功能 六、仓储管理的性质及其对象
《服务人员训练手册》第03讲 看的技巧-预测顾客的需要
文档格式:PPT 文档大小:443.5KB 文档页数:20
顾客有五种类型的需求 一、说出来的需求 二、真正的需求 三、没说出来的需求 四、满足后令人高兴的需求 五、秘密需求
《服务人员训练手册》第08讲 说的技巧-顾客更在乎你怎么说
文档格式:PPT 文档大小:235.5KB 文档页数:31
小场景1 不要说:“对不起,我们卖给你 一台有毛病的机器。” 因为顾客会认为:“有毛病的机 器也卖给我?” 应该说:“我理解这台机器给你 带来了不便。现在看看我们能为 您做些什么?
成都航空职业技术学院:《思想道德修养》理论教学PPT课件_第七讲 树立崇高的理想和信念
文档格式:PPT 文档大小:1.08MB 文档页数:14
强调理想和信念对于人生的重要作用, 尽可能的培养和塑造大学生的理想和信念, 使学生正确认识和把握理想与现实的关系, 把个人的命运与国家和人民的命运联系在一 起,胸怀祖国、服务人民,在奋斗的实践中 把理想转化为现实
国家开放大学(中央广播电视大学):《操作系统》课程教学资源(教学设计方案)
文档格式:DOC 文档大小:39.5KB 文档页数:3
一、课程概况 操作系统课程是中央电大计算机应用专业学生必修的公共基础课,是计算机专业的重 要专业课程之一。 操作系统对计算机系统资源实施管理,是所有其他软件与计算机硬件的唯一接口,所 有用户在使用计算机时都要得到操作系统提供的服务。因此本课程的目的与任务是使学生 通过本课程的学习,理解操作系统的基本概念和主要功能,掌握常用操作系统(如 UNIX)的使用和一般管理方法
《服务人员训练手册》第05讲 听的技巧-如何接听电话
文档格式:PPT 文档大小:181KB 文档页数:25
一、接听电话的技巧 二、面对面沟通与电话沟通的区别
《服务人员训练手册》第10讲 动的技巧-如何巧用身体语言
文档格式:PPT 文档大小:1.54MB 文档页数:16
身体的姿势和动作 身体的姿态和动作所表 达的意思同样是多种多样,丰 富而又复杂的。 比如“双臂交叉抱在胸 前”这个姿态吧
《服务人员训练手册》第11讲 活学活用-如何平息顾客的不满
文档格式:PPT 文档大小:617.5KB 文档页数:23
注意点1: 下列句型应避免使用: “你可能不明.” “你肯定弄混” “你应” “你弄错” “这不可能” “你别激动” “你不要” “你平静一…
《服务人员训练手册》第09讲 动的技巧-身体语言
文档格式:PPT 文档大小:4.08MB 文档页数:25
人类的全部信息表达 7%语言+38%语气 +55%体态语
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