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一、饭店业是全球性的行业 1.是凭借旅游资源进行开发经营的,竞争激烈 2.经营管理方面颇具相同特点 3.服务没有专利权
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一、仓储的基本概念 二、传统仓储如何向现代仓储转变 三、仓储现代化的标志 四、仓储的基本经济功能 五、仓储的增值服务功能 六、仓储管理的性质及其对象
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顾客有五种类型的需求 一、说出来的需求 二、真正的需求 三、没说出来的需求 四、满足后令人高兴的需求 五、秘密需求
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小场景1 不要说:“对不起,我们卖给你 一台有毛病的机器。” 因为顾客会认为:“有毛病的机 器也卖给我?” 应该说:“我理解这台机器给你 带来了不便。现在看看我们能为 您做些什么?
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强调理想和信念对于人生的重要作用, 尽可能的培养和塑造大学生的理想和信念, 使学生正确认识和把握理想与现实的关系, 把个人的命运与国家和人民的命运联系在一 起,胸怀祖国、服务人民,在奋斗的实践中 把理想转化为现实
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一、课程概况 操作系统课程是中央电大计算机应用专业学生必修的公共基础课,是计算机专业的重 要专业课程之一。 操作系统对计算机系统资源实施管理,是所有其他软件与计算机硬件的唯一接口,所 有用户在使用计算机时都要得到操作系统提供的服务。因此本课程的目的与任务是使学生 通过本课程的学习,理解操作系统的基本概念和主要功能,掌握常用操作系统(如 UNIX)的使用和一般管理方法
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一、接听电话的技巧 二、面对面沟通与电话沟通的区别
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身体的姿势和动作 身体的姿态和动作所表 达的意思同样是多种多样,丰 富而又复杂的。 比如“双臂交叉抱在胸 前”这个姿态吧
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注意点1: 下列句型应避免使用: “你可能不明.” “你肯定弄混” “你应” “你弄错” “这不可能” “你别激动” “你不要” “你平静一…
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人类的全部信息表达 7%语言+38%语气 +55%体态语
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