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《服务人员训练手册》第07讲 说的技巧-如何引导顾客
文档格式:PPT 文档大小:89KB 文档页数:17
情景扮演1 客:“我想今天得到那个小配件。” 服:“对不起,星期二我们就会有这些小配件 了。” 客:“但是我今天就需要它。” 服:“对不起,我们的库存里已经没货了。” 客:“我今天就要它。 服:“我很愿意在星期二为你找一个
《服务人员训练手册》第04讲 听的技巧-拉近与顾客的关系
文档格式:PPT 文档大小:155.5KB 文档页数:16
一、耐心 1、不要打断客户的话头。 2、记住,客户喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。 3、学会克制自己,特别是当你想发表高见的时候。而是让客户说话
《服务人员训练手册》第02讲 看的技巧-如何观察客户
文档格式:PPT 文档大小:15.65MB 文档页数:30
一、实战演习 二、察颜观色
《电子商务》第二章 电子商务基本架构
文档格式:PPT 文档大小:260.5KB 文档页数:36
1.电子商务使得交易更便利; 2.包括通信在内的事务处理瞬时完成; 3.客户被授予更大的权力; 4.个性化服务; 5.更坚强的竞争力
《电子商务》第十章 客户关系管理
文档格式:PPT 文档大小:116KB 文档页数:37
10.1客户关系管理概述 10.2在线顾客服务 10.3客户联系中心 10.4新产品开发
西安财经学院:《国际经济合作》电子教案
文档格式:DOC 文档大小:203.5KB 文档页数:53
随着我国改革开放事业的持续深入发展,特别是加入WTO之后,我国经济与世界 经济体系全面接轨,与各国在贸易、投资、金融、生产、科技、服务等各个领域中的 合作全面展开。就实践而言,国际经济合作已成为我国改革开放事业及国民经济发展 的中药组成部分之一就理论而言,国际经济合作学科也已成为我国经济学界的一门重 要新兴学科。该课程的重点集中在理论和实务两个方面,理论主要包括国际分工理论、 国际相互依赖理论、经济一体化理论;实践方面,重点主要集中在法制规则、合同条款 以及具体操作规则方面的研究与讲述
南京航空航天大学:《国际贸易》第十章 国际无形贸易
文档格式:PPT 文档大小:280.5KB 文档页数:71
第一节国际无形贸易概述 第二节与国际服务贸易有关的一些行业
浙江大学:《中介组织运作与管理》课程教学资源(PPT课件讲稿)第五讲 市场交易代理服务类中介组织
文档格式:PPT 文档大小:72KB 文档页数:32
一、经纪人组织 1.经纪人及其组织的涵义 2.加强对经纪人市场的管理
浙江大学:《公共关系学》课程教学资源(教案讲义)第四章 公共关系的组织与人员
文档格式:DOC 文档大小:71KB 文档页数:15
通过本章的学习,一方面了解公共 关系职能部门的性质、地位、模式和特 点,了解专业公共关系公司的类型、经营 范围和服务特点,另一方面,了解公关人 员的日常业务、素质要求以及全员公共关 系的问题,从而把握公共关系行为主体的 特征。 学习方法以听课理解为主,辅助案例学 习,领会公共关系的组织机构种类和相应 的职能和经营范围,了解公共关系人员的 业务范围及一些基本的素质要求
浙江大学:《公共关系学》课程教学资源(教案讲义)第三章 公共关系的职责和功能
文档格式:DOC 文档大小:35.5KB 文档页数:8
1.收集信息 2.辅助决策 3.传播推广 4.协调沟通 5.提供服务
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