CRM是一种现代经营管理理念。作为一种管理理念， CRM起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。 CRM吸收了“数据库营销”、 “关系营销”、“一对一营销”等管理思想的精华，不断完善，并随着因特网技术的广泛应 用而推出客户关系管理系统

一、Visual FoxPro的工作方式 二、程序文件的建立与编辑 三、程序的基本结构

2.1 Visual FoxPro的常量与变量 2.4 Visual FoxPro的表达式 2.2 Visual FoxPro的函数

一、面向对象的概念 二、建立表单 三、管理表单 四、运行表单 五、常用表单控件

一、结构化分析(传统建模方法) 二、面向对象分析

3.6 嵌入式SQL 3.7 事务处理 一、什么是事务 二、如何定义事务 三、事务的特性 四、并发事务处理——加锁 3.8 触发器（自学） 3.9 存储过程（自学）

一、单选题（40 题） 1. 有一个电子商务应用，它需要使两个公司间的信息进行交互。这两个公司的数据分别存 放在 DB2 数据库中和 Lotus 中。在 IBM 电子商务框架中，会推荐使用下面哪一种标准 来展现数据？ A. EDI B. IIOP C. HTML D. XML

因特网的多媒体应用；多媒体移动通信；多媒体 创作工具；多媒体数据库；交互式视频购物和视 频游戏；以及远程监控和医疗等

6.1 SQL Server权限管理策略 6.2 用户权限管理

7.1 SQL Server代理服务配置 7.2 定义操作员 7.3 作业管理 7.4 警报管理