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一、人在管理中作用 二、管理者的三种技能 三、组织行为学的定义 四、组织行为学的起源 五、组织行为学的目的 六、组织行为学的主要内容 七、案例:通过案例讨论组织行为学的重要性及解决方法

现代企业生产与运作管理概述 生产制造过程的组织 物料需求计划（MRP）与制造资源计划 （MRPⅡ） JIT准时生产 质量管理

一、将管理职能划分为:决策、计划、组织、控制、领导、的激励六种职能 二、决策的一般概念、决策的过程 三、计划的一般概念、编制程序、执行与调整 四、组织的涵义、设计及管理组织的类型 五、控制的一般概念、控制的过程及要求 六、领导的内涵、领导者的素养、领导方式及其理论 七、激励理论与激励方式

1、客户关系管理的意义。 2、客户关系管理的基本策略与方法

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1、客户的基本概念 2、客户的基本类型(依据客户的基本动机) 3、客户的基本要件与客户资格审查 4、客户的分级管理 5、客户的分群管理

一、西方管理理论产生发展各历史阶段及其代表学说 二、中国古代管理思想的基本特征及精华 三、管理学主要流派的基本观点及代表人物

导言 任何一个成功的企业都必须具有以业绩 为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业 绩的管理体系,因此,如何建立积极向上的 业绩文化和公正有效的绩效测评体系是企业 向一流的管理水平迈进的重要一步

一、单项选择题(在下列各题答案选项中,选出一个正确答案。每题1分共20分) 1.准确描述中华人民共和国海关的性质,中华人民共和国海关是国家的机关。 A.行政管理 B.进出口管理 C.进出关境监督管理 D.行政执法