第一节 领导概述 第二节 领导理论 第三节 激励理论 第四节 沟通

一、非人员促销的含义及内容 二、营销沟通过程 三、促销组合策略

1、彼得德鲁克,《管理的前沿》,企业管理出版社,1988。 2、 Guide to Managerial Communication(4thed), Mary Munter, Prentice Hall,清华 大学出版社,1999(中文版也可)

一、名词解释:(每题二分) 副语言沟通:通过非语言的声音,如重音声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 互补处理:当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时,称为互补处理,一般不 会发生冲突

第一节演讲概述 第二节演讲构思 第三节演讲技巧

一、案例教学与创新能力构成: 二、案例教学 三、激发创新意识 四、创新能力

第一节倾听概述 第二节倾听中的障碍 第三节倾听中的反馈 第四节如何提高倾听的效果

第一节身体语言的特点和作用 第二节身体动作语言 第三节面部表情语言 第四节服饰与仪态

第一节会见 第二节招聘面试 第三节其他类型的会见

信息沟通包括四个基本要素:信息的发送者 接受者、信息内容及传递渠道。因此沟通 就是发送者通过一定的渠道将特定内容的信 传递给接受者的过程。 送客编岛/信息