1 服务质量管理 2 客户服务管理 3 客户满意度和忠诚度管理

一、选择题 1. 一载有电流 I 的细导线分别均匀密绕在半径为 R 和 r 的长直圆筒上形成两个螺线管 （R=2r），两螺线管单位长度上的匝数相等。两螺线管中的磁感应强度大小 BR和 Br应满足： （A）BR=2Br （B）BR=Br [ ] （C）2BR=Br （D）BR=4Br

1.什么是管理经济学 2.管理经济学的基本方法 3.市场经济下的企业的性质与 目标 4.市场经济下的企业利润

1、陈荣秋，马士华，《生产与运作管理》，高等教育出版社； 2、许统邦，《生产管理学》，华南理工大大学出版社； 3、龚国华，龚益鸣，《生产与运作管理》，复旦大学出版社；

一、名词解释 人力资源 人力资源开发与管理 人力资源规划 二、简答题 1、简述人力资源的特点。 2、简述人力资源开发与管理的基本原理

第一节 人类的管理活动 第二节 管理的职能与性质 第三节 管理者的角色与技能

第十九章 喉科病人的护理 一、急性会厌炎 二、声带小结和声带息肉 三 、 喉 阻 塞 四、 喉 癌 第二十章 气管食管异物病人的护理 第一节 气管、支气管异物病人的护理 第二节 食管异物病人的护理

一、 课程简介及要求： 长期以来，我国高等教育中的教学大都以课堂讲授为主，师生之间 缺乏交流。而由于经费和社会条件的限制，学校又很难找到足够的合适 企业满足学生在校期间参与管理实践的要求，因而，不少管理类专业培 养出来的学生分析和解决企业实际问题的能力差。对此，学校通过走产 学研联合之路，与地方和企业建立产学研联合基地，在一定程度上解决 了部分学生的实习实践问题

第一节 护士长角色 一、护士长角色的概念 二、护士长角色模式 第二节 护士长职责 一、护士长行政管理职责 二、护士长业务管理职责

第一章 生产系统及其管理 第二章 生产过程组织 第三章 生产过程时间组织 第四章 生产过程空间组织 第四章 流水生产组织 第五章 生产计划(Production Plan) 第六章 生产作业计划 第七章 独立需求库存控制与优化 第八章 精益生产(Lean Manufacturing) 第九章 生产现场管理 第十章 劳动组织和劳动定额 第十章 劳动组织和劳动定额