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一、接听电话的技巧 二、面对面沟通与电话沟通的区别

一、课题:通信终端设备发展简史 二、教学目的: 三、教学重点及难点: 四、教学内容 1.电话机发展简史 1876年贝尔在美国专利局申请电话专利

一、课题:电话机的主要类型及性能指标 二、教学目的: 三、教学重点及难点: 四、教学内容:

本章来介绍排队论(queuing theory) 1909年,丹麦哥本哈根电话公司的A.K. Erlang对电话拥挤现象进行了研究,并发表了《概率 与电话通话理论》(Probability and Theory of Telephone),开创了排队论的研究排队论,亦称随机服务系统理论或等待线理论,是研究因随机因素的影响而产生的排队现象, 以便对随机服务系统进行最优设计和控制的理论

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在现今多元化、科技化、便利化的金融服务市场,每家银行业者莫不想找到能给予客 户最便利服务的通路,加强与客户间之互动,藉由创新的工具提升服务品质,创造客户满 意度。 由于电子科技的快速发展,传统的银行业务推展方式已开始面临科技化服务的巨大 战,计算机与电话系统的整合(Computer Telephony Integration)创造了一种全新的服务通 路,过去需要客户亲临银行办理的业务,现今只需要一支行动电话(call phone)或手提电 脑( notebook)与几个输入的动作,弹指之间即能获得银行周全的服务,因此,未来的银 行经营规模与良已不是取决于分行家数的多寡、业务人员的数量,而是谁能充分应用计 算机科技的优势,创造银行核心竞争力,并提供最适切之服务给客户,创造极大化的银行 服务价值

利用网络电话、网络会议等通信方式可以很好 地减少办公费用,提高办公效率。本章主要内容讲 解 Microsoft公司的 NetMeeting产品的使用方法 并且详细的介绍如何利用 NetMeeting进行网络电 话的使用以及网络视频会议的实现

5-1电话交换的发展及分类 5-2电话交换机的基本功能 5-3程控交换机的发展及分类 5-4程控交换机的基本组成 5-5呼叫接续过程综述