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一、顾客满意 (一)顾客满意的含义(customer satisfaction,cs)是一种人的感觉状态的水平,它来源于顾客对一件产品所设想的绩效或产出与他们的期望所进行的比较。顾客满意一般有三种主要的水平状态:1、不满意 2、满意3、十分满意
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地区型组织 1、营销副总经理 2、市场调研经理全国销售经理广告经理 3、新产品经理
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第二节分销渠道策略 一、影响渠道设计的因素 1、顾客特性 2、产品特性 3、中间商特性 4、竞争特性 5、企业特性 6、环境特性
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市场营销渠道(Marketing channel) 是指配合起来生产、分销、消费某一 生产者产品和服务的所有企业或个人
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设计概算是初步文件的重要组成部分,是确 定投资额和编制建设计划的依据,在基本建设项 目可行性研究报告或项目计划任务书中,设计概 算一般根据产品与规模等因素进行测算,由设计 部门负责编制
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竞争威胁 5种竞争威胁: c细分市场内激烈竞争的威胁 c新竞争者的威胁 c替代产品的威胁
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• 高绩效业务的特点是什么? • 在公司和部门层面如何开展战略规划工作? • 在业务单位层面如何开展规划工作? • 在营销过程中有哪些主要步骤? • 在产品层面如何开展计划工作和一个营销计划应包含哪些内容?
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《市场营销学》课程教学资源:第十章 拳行天下——现代企业的产品策略
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Unit 6 Sales Promotion Points for attention: 1.信要短。 2.在开头一段就得抓住读者的兴趣。 3.说明产品或服务的益处,并以事实或数据使读者相信。 4/尽可能使信的语气象私人交往
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一、厂商(FIRM)—企业 1、定义: 指一切以赢利为目的,独立从事产品经营的经济主体,小到个体户,大到跨国公司。 2、企业组织: 业主制企业、合伙制企业、公司制企业 3、企业和市场是两种可以互相替代的资源配置方式
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