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一、语言环境 1、人、目的和规则 语言环境是由四种要素构成的,即人、目的、实现目的所依赖的沟通规则和用于这种情景的实际谈话。任何社会的语言仪式都是由这个社会的文化观决定的。 2、恰当的语言 任何社会为了有效地运转,社会必须对自己不恰当的词语有某种了解。在孩子成长时,他们试着使用听到的新词语,并且从周围成年人的反应中知道他们不应该使用的词语。总体而言,绝大多数文化中会一致认为下面这些词语是不恰当的

意识定义 一、是大脑高级神经中枢功能活动的综合表现。 二、是人对周围环境及自身状态的识别和察觉能力

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背景 海尔集团本着“真诚服务”,在广大消费者中上 演了一幕幕感人至深的故事。海尔为青岛 买海尔空调却不慎空调被盗的老人免费赠送并 替老人安装空调:海尔派专人专车仅用4天时 间火速赶到内蒙古一用户家中修理冰箱,海尔 为福洲一位冰箱出故障并希望半月内有人上门 维修的消费者,专门派维修人员连夜乘飞机赶 到维修。海尔人满足用户潜在需求是“海尔星级 服务”的宗旨所在,海尔“星级服务\标准要求维 修人员上门服务不许接受主人家分的任何东西 ,甚至要求自带矿泉水上门服务。海尔真诚服 务的态度,留给消费者一片赞叹

案例介绍: 1999年6月14日比利时有40名小学生因饮用可口可乐出现食物中毒症 状,比利时卫生部当天就宣布停止销售可口可乐以及矿泉水等可口可乐公司出 产的新产品,并要 求将已经上市的所有可口可乐饮料产品收回。之后,卢森堡、荷兰、法国 也先后决定停止销售来自比利时的可口可乐。事件发生后,可口可乐公司在美 国亚特兰大的总部却保持沉默

美国大兵可以在一个月内打下伊拉克,却无法 抵挡全球舆论界的强大攻势。发生在伊拉克阿 布格莱监狱的美军虐囚行为,令布什政府受到 沉重打击。美国人自诩“民主旗手”、“人权卫 士”形象也变得摇摇欲坠。在“虐囚事件”中, 素来以公关能力著称的白宫,却显得行动缓慢 ,手足无措,布什及其部属态度倨傲,非但不 积极承担责任,争取公众的谅解,反而一再避 重就轻,隐瞒事实,以致闹成了难以收拾的局 面

双汇商业连锁事业自1999年启动以来,经历了一系列的风风雨雨,至今已风 雨飘摇。虽然其曾在全国8省市开设过500余家连锁店,但大多数已是兵败麦城 双汇商业也曾想力挽狂澜,但终究颓势已定,连锁已经走入一个历史的最低谷。 作为“改变了中国传统几千年的沿街串巷,设摊卖肉的肉类销售模式,双汇商 业连锁理论上可以解决老百姓吃“放心肉”难的问题。而且其“八统一的连锁发展模 式,在病死猪肉、种猪肉、注水肉横行的肉类市场上,双汇商业连锁应该能杀出了 一条崭新的道路。但时至今日,双汇商业连锁的路为什么越走越窄?它究竟输在哪 里?