一、管理、管理者和操作者的概念 二、组织的概念和层次 三、管理职能 四、管理工作的普遍性和特殊性的影响

一、作业管理与转换过程 二、管理生产率 三、作业计划 四、作业控制

6.1 SOL Server权限管理策略 6.2用户权限管理

￾ 了解什么是操作系统、操作系统的发展和分类； ￾ 了解操作系统的功能，理解处理机管理、存储管理和文件管理 ； ￾ 了解进程的概念、进程与程序的关系和区别 ； ￾ 掌握文件的概念、类型以及应用； ￾ 掌握Windows 7的操作界面和工作方式； ￾ 掌握并学会使用Windows 7系统

一、编写说明 本课程为2学分,总课时34学时,是旅游管理专业硕士生培养课程体系中的一门必修 考核课程。《旅游企业经营管理》是一门理论联系实际的应用性课程,鉴于旅游企业类型多 样,在有限的课时内无法一一加以讨论,因此本课程主要选择综合性和代表性的较强的饭 店企业为主要对象加以研讨。教学内容包括旅游企业经营管理管理的基本理论与方法、旅 游企业的类型及饭店星级评定、旅游企业的工资制度设计、旅游企业的营销创新、饭店餐 饮经营与管理、旅游企业集团化问题研究、绿色饭店建设问题研究等

1 客户关系管理 2 客户信用管理

通过本章的学习,使学 生了解连锁商业的统一 营销管理体制、营业管 理;运用所学知识进行 适合的促销活动;掌握 绩效评估的基准、评估 项目、经营绩效评估办 法等一系列问题;熟悉 店铺自我诊断评估法、 员工绩效评估技巧

第一节 国有资产管理概论 第二节 国有资产投资和收益分配 第三节 国有资本经营预算管理 第四节 国有资产效益评价制度

客户关系管理简述 CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理),是正在兴起的 一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 CRM核心思想是以\客户为中心,提高客户满 意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力 ·对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述

第一节 国有资产管理概论 第二节 国有资产投资和收益分配 第三节 国有资本经营预算管理 第四节 国有资产效益评价制度