本章重点： 1、领导的职责，与管理的区别 2、X理论与Y理论的领导行为 3、勒温的领导作风理论 4、俄亥俄州立大学的四分图理论 5、管理方格理论 6、领导的权变理论及应用 7、生命周期领导理论的应 本章难点： 四分图理论，生命周期理论；

本章重点： 1、群体的内涵（群体的作用和凝聚力）； 2、沟通的内涵、影响因素及原则； 3、群体对行为的影响、群体规范与冲突； 4、团队管理； 5、平衡理论。 本章难点： 1、沟通实际运用； 2、群体规范与冲突

西邻有五个儿子,一子朴,一子敏,一子盲,一子偻,一子跛。西邻将质朴的孩子安排种 地,将机敏的孩子安排经商,让双目失明的去卦,令驼背的搓麻,安排跛足的纺线。结 果五个儿子都有所长也有所成。管理界有句明言:“垃圾是放错了位置的人才。”天生我才 必有用,用错了地方,便成了垃圾。如果用对了地方,垃圾也成了宝物。这就对我们个体 和组织的管理者提供了一个借鉴,也是一个挑战。对个人而言,怎样实现自己的兴趣、爱 好,从而使个人能力得以最大限度的发挥对组织来说,怎样实现组织人员与组织岗位的 有机匹配,等等都是值得我们去思考的问题

第一节概述 一、市场营销的基本概念 1、定义 营销是个人和集体通过创造,提供出售, 并同别人交换产品和价值,以获得其所 需所欲之物的一种社会和管理过程

“Z 理论”是研究人与企业、人与工作之间关系的理论， 是由 日裔美国管理学者威廉·大内经过调查比较日美两国管理的经验 后提出的。大内把由领导者个人决策、员工处于被动服从地位的 企业称为 A 型组织。这种组织对员工实行短期雇佣和快速提拔， 要求员工专职专能，不利于诱发员工的聪明才智和创造精神，易 于造成决策失误。他把日本的企业组织叫做 J 型组织。他认为美 国的企业必须学习日本的企业而实行革新，建立民主的组织，即 Z 型组织。这种组织的特点是:

第一节 运输市场营销 第二节 运输合同及管理 第三节 运输代理

一、战略与战略管理的定义 定义1:战略:“影响和决定企业的基本长期目标与目 的,选择企业达到既定目标所遵循的路线途径并就实 现这些目标和途径对企业已有资源进行优化配置”( Chandler,1962)

第一节 运输保险的类型 第二节 海上货物运输保险 第三节 陆上与航空货物运输保险 第四节 运输保险业务管理

计算机网络的分类 一般多以计算机网络分布区域的大小, 将计算机网络分为局域网、广域网和城域网 局域网的分布距离一般在数公里以内, 其基本特征是,属于某一个单位团体所建立 与管理;广域网的地理分布距离大,一般在 数十公里以上,其通信线路一般由通信部门 提供;城域网是介于局域网和广域网之间的 一种区域性网络,其分布距离一般在几十公 里,城域网的速率较广域网要高

第一节信息系统的发展 随着环境的变迁和科学技术的发展,信息系统的内容、工具与作用都发生了很大的变化。 (1)广泛地引用了信息技术 (2)深入的融入了现代管理思想、数学方法和系统方法 (3)信息系统的内容和作用在深度和广度上都有了很大的拓展 (4)对管理、组织产生了深刻的影响