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《服务人员训练手册》第11讲 活学活用-如何平息顾客的不满
文档格式:PPT 文档大小:617.5KB 文档页数:23
注意点1: 下列句型应避免使用: “你可能不明.” “你肯定弄混” “你应” “你弄错” “这不可能” “你别激动” “你不要” “你平静一…
《服务人员训练手册》第09讲 动的技巧-身体语言
文档格式:PPT 文档大小:4.08MB 文档页数:25
人类的全部信息表达 7%语言+38%语气 +55%体态语
《服务人员训练手册》第05讲 听的技巧-如何接听电话
文档格式:PPT 文档大小:181KB 文档页数:25
一、接听电话的技巧 二、面对面沟通与电话沟通的区别
《服务营销》课程学习资料:国外高校参考课程大纲(三)
文档格式:PDF 文档大小:160.49KB 文档页数:11
《服务营销》课程学习资料:国外高校参考课程大纲(三)
《SQL Server 2000数据库》教学资源(PPT课件讲稿)第14章 安全管理
文档格式:PPT 文档大小:852KB 文档页数:51
14.1注册服务器 14.2其它管理
《邮轮服务心理学》课程教学资源(PPT课件)第8章 邮轮管理心理
文档格式:PPTX 文档大小:454.75KB 文档页数:24
第一节 管理心理学基本理论 第二节 邮轮服务人员的个体心理与管理第三节 邮轮服务人员的群体心理与管理第四节 邮轮企业管理者的领导艺术
私立华联学院:《Linux系统管理》课程教学资源(课件讲稿,打印版)第九章 进程管理与内核服务
文档格式:PDF 文档大小:3.7MB 文档页数:37
私立华联学院:《Linux系统管理》课程教学资源(课件讲稿,打印版)第九章 进程管理与内核服务
《SQL Server 2000》教学资源(PPT课件讲稿)第11章 SQL Server的安全性管理
文档格式:PPT 文档大小:72KB 文档页数:20
11.1 SQL Server2000的安全机制 11.2管理服务器的安全性 11.3管理数据库的用户 11.4管理数据库的角色 11.5权限管理
《旅游服务礼仪》课程教学课件(PPT讲稿)第二章 礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养
文档格式:PPT 文档大小:231.5KB 文档页数:11
第一节 礼貌、礼节、礼仪 第二节 礼貌修养 第三节 礼仪的习得与施行
河南中医药大学:《网络运维管理》实验指导【2019级信管】网络运维管理-实验11-园区网综合服务管理(下)
文档格式:PDF 文档大小:305.71KB 文档页数:3
河南中医药大学:《网络运维管理》实验指导【2019级信管】网络运维管理-实验11-园区网综合服务管理(下)
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