广东外语外贸大学：《国际交流》课程教学资源（PPT课件）mass comm Lecture 1

• 物流顾客服务之基础知识 • 顾客服务的定义 • 基本顾客服务能力 • 渐增的顾客期望 • 完美订单 • 附加价值服务 • 物流顾客服务的三个层次 • 顾客物流服务程序建构流程 • 顾客订单管理 • UPS如何运用内部物流来改善顾客服务

• 企业逆物流基本观念 • 企业逆物流定义与系统架构 • 逆向供应链的结构与型态

• 存货的功能与原则 • 存货资源的规划（Planning the Inventory Resource） • 因应不确定性 • 存货管理 • 存货管理政策（Inventory Management Policy） • 存货管理程序 • 改进存货管理的方法

• 仓库的功能 • 仓库设计的准则 • 仓库策略主计划 • 仓库控制系统的规划 • 仓库设施规划 • 仓储空间代案 •仓储产能调节策略 （Warehousing Capacity Strategy） •仓库资源的管理 （Managing Warehouse Resource） •物品搬运 （Material Handling） •包装

《新编大学英语》课程教学资源（讲稿）第1册：Unit 12 Reflections on Life

《新编大学英语》课程教学资源（讲稿）第1册：Unit 10 Man and Animals

《新编大学英语》课程教学资源（讲稿）第1册：Unit 8 Social Problems

《新编大学英语》课程教学资源（讲稿）第1册：Unit 6 Shopping

《新编大学英语》课程教学资源（讲稿）第1册：Unit 4 Holidays and Special Days