2.1 风险识别概述 2.2 风险识别的流程 1、获得企业风险管理的整体计划。 2、确定风险识别的对象和范围。 3、制订风险识别计划。 4、准备识别工具。 5、开展调查。 6、提交识别成果，即风险识别报告。 2.3 风险识别的方法 2.4 风险识别的角度 ❖2.4.1 金融风险类型和受险部位的识别 ❖2.4.2 金融风险诱因和严重程度的识别 2.5 风险管理诊断

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2.1 供应链和供应链管理 2.2 “长鞭效应” 2.3 外包和第三方服务 2.4 第三方物流服务在中国

3.1 客户服务——企业物流管理的核心 3.2 物流客户服务与产品 3.3 帕累托法则及ABC分类法 3.4 客户服务衡量指标 3.5 优化客户服务水平 3.6 制订客户服务政策