随着零售业的发展，竞争的激烈，各个企业对自己的“上帝”——消费者的研究 工作也愈加重视起来。随着人们生活水平的提高，个性化的需求也越来越强烈，因而存在着 较多的细分市场。如何把握市场的发展趋势，消费者的个性需求呢？就需要对我们的消费者 做深入的调查研究

一、 名词解释 1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量

一、生产函数模型 二、需求函数模型 三、消费函数模型 四、投资函数模型 五、货币需求模型

1 作为研究领域的消费者行为 2 消费者行为研究方法的基本内容 3 消费者测量与量表

一、均衡产出 二、凯恩斯的消费理论 三、两部门国民收入的决定 四、乘数论

市场细分的客观基础 1、消费者需求的差异性是市场细分的 内在依据。 人们的需求偏好可分为三种模 式,同质型偏好。分散型偏好、群 组型偏好

1 消费者行为的影响因素 2 消费者行为总体解释模型 3 消费文化的生成与扩散

消费者市场细分的标准 1、地理变量(地理区域、自然气候、资源分布、城乡状况) 2、人口变量(年、性别、家庭规模、职业、生命周期、教育程度、宗教信仰、种族、社会阶层)

第9讲,竞争效率 (1)竞争性市场下的效率 (2)价格和数量干预 (3)进口限制 (4)税收与补贴 消费者剩余与生产者剩余:

1、定位:在潜在消费者的心目中形成某个概念 2、竞争者分析