1.1信息及其度量。微的微 1.2信息系统的概念及其发展 1.3信息系统和管理 1.4信息系统与决策支持。 1.5管理信息系统面临的挑战数

了解软件质量、度量的含义,掌握 管理信息系统开发过程和运行过程中 的组织管理技术,熟悉信息系统的安 全概念和安全防护措施

一、CRM系统的实施概述 二、CRM系统实施成功的关键因素 三、CRM系统实施方法论及一般过程 四、实施CRM项目管理

9.1信息系统的开发作为一项工程项目,与一般的技术系统的开发相比,有哪些差别? 9.2信息系统开发项目管理的目的是什么?其主要内容是什么?

是支撑企业可持续性竞争优势，开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业多方面技能和运行机制如技术系统、管理系统的有机融合

6.1 快速反应系统(QR) 6.2 有效客户反应系统(ECR) 6.3 业务流程重组系统 (BPR) 6.4 客户关系管理系统 (CRM) 6.5 企业资源计划系统 (ERP)

2.1 物流的动脉—运输 2.2 物流的中心-保管 2.3 物流的接口-装卸搬运 2.4 物流的起点-包装 2.5 物流的中枢神经-物流信息 2.6 物流的价值新途径-流通加工

2.1简述信息、管理信息、信息系统、管理信息系统之间的联系与区别。 2.2如何理解管理信息系统不仅是一个技术系统,而且是社会技术系统?

第1章概述 1.1企业信息管理概述 1.2企业信息管理学概述 1.3企业的常规管理与信息管理

所谓统筹技术，意指项目管理技术 （1）PERT－－Program Evaluation and ReviewTechnique （2）CPM－－Critical Path Method 它们可广泛应用于大型、复杂项目计划、规划和设计，帮助项目管理人员对项目进度进行安排，对项目之完成进行控制设计、项目计划管理等，实用性强需要重点掌握：统筹技术的应用和算法