ECRM的含义 1、E -Enterprise- 2、C--Customer 3、R--Relationship 4、m-- Management 5、ECRM:企业的客户关系管理

1、定位:在潜在消费者的心目中形成某个概念 2、竞争者分析

企业在市场中的竞争地位 1、主宰型 2、强壮型 3、优势型 4、防守型 5、虚弱型 6、难存活型

具有辅助性职能的推销部门 1、总经理 2、销售副总经理 3、推销人员 4、营销主管

1、市场管理型组织 2、总经理 3、人事经理技术开发部经理

产品整体概念的三个层次 1、延伸产品 2、形式产品 3、核心产品

我们将在本章回答2个问题: 1.什么是产品生命周期? 2.制定什么战略来适应产品生命周期的各个阶段?

一、产品生命周期策略 1、产品生命周期的概念 2、产品生命周期营销策略

（1） 全球经济一体化和市场竞争的加剧 （2）感性消费时代的到来 （3）现代信息技术的迅猛发展

我们将在本章回答2个问题： 一、什么是产品生命周期？ 二、制定什么战略来适应产品生命周期的各个阶段？