第一节 饭店质量管理的基本原理 第二节 饭店质量管理的基础理论 第三节 饭店质量管理方法 第四节 饭店服务管理战略与方法

第一节 现代饭店策划与可行性论证概述 第二节 饭店投资策划 第三节 饭店筹建策划 第四节 饭店承运策划 第五节 现代饭店筹备管理 案例与练习

第一节 现代饭店安全管理概述 第二节 现代饭店安全网络 第三节 饭店安全管理的计划、制度与措施 第四节 紧急情况的应对与管理 案例与练习

饭店质量概述 饭店质量管理方法 服务管理 全面质量管理 饭店交互服务质量管理 饭店服务质量评价体系 服务质量承诺与质量保证 顾客满意与顾客价值 案例与练习

隋文帝（541—604）姓杨，名坚，弘农郡华阴县（今属陕西）人。父亲 杨忠是帮助宇文泰开创北周基业的功臣，位至柱国、大司空，封随国公。母 亲吕苦桃，西魏大统七年（541）六月十三日生坚于冯翊般若寺。及长，“性 严重，有威容，外质木而内明敏，有大略”①。凭借父亲的地位和自己的才能， 由成纪县公、大兴郡公而继承了随国公的爵位。建德五年（576），杨坚为右 三军总管，从北周武帝伐齐，破邺城，进位柱国。又与宇文宪击灭了北齐最 后的反抗势力任城王高湝，以功除定州总管

● 现代饭店的概念 现代饭店的概念 现代饭店应具备的条件 现代饭店的地位和作用 ● 饭店的种类、等级与功能 饭店的种类 现代饭店的等级 星际饭店的审批和管理 现代饭店的功能 ● 现代饭店资源 饭店资源的定义 饭店资源类型与特点 饭店资源管理研究的内容 饭店资源管理的原则与方法

天津职业大学：《仓储管理》课程教学课件（PPT讲稿）第十章 现代信息技术在仓库管理中的应用

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