管理者的 EQ 一 管理者的 EQ，这个名词我相信很多人并不是第一次听，尽管你以前看过这样的书，或者知道这样的事情，我还是很 自夸的讲，我认为我讲的比书好听。因为我是一个中国人，我思考问题很喜欢从中国人的角度去思考这个问题，最早 提出句词的，其实是老外，但是你也知道，我们中国祖先早就有这个概念。但是今天上午就讲过了，我们祖先，包括 我们后代子孙，缺乏这个概念，就是没有提炼出一个有系统的理论。所以总是什么东西都是老外提起来的

第8章 领导 第9章 决策 第10章 冲突与冲突管理

Z 链（Z chain） 伴胞（3 cell）：是和筛胞并列的一种细胞，是活细胞，有细胞核和浓厚的细胞质。伴胞和筛管是从分生组 织的同一母细胞分裂发育而成。二者间存在着发达的胞间连丝，在功能上也是密切相关，伴胞和筛管分子 共同完成有机物的运输。 孢子（spore）：植物营养生长到一定时期，进入生殖生长阶段，产生具有生殖功能的细胞，这些细胞不经 两性的结合可发育成新个体，这种繁殖方式称为无形繁殖。这种具有生殖功能的细胞称为孢子

【案例 0.1】 海尔的腾飞 【案例 0.2】 疯狂扩张的代价 【案例 1.1】 三孔啤酒有限公司 【案例 1.2】 新闻记者出的佐佐木明 【案例 1.3】 教材 39 页案例 1、2、3 【案例 1.4】 多川博的锦公司的管理对象 【案例 1.5】 鼎立建筑公司 【案例 2.1】 联合邮包服务公司的科学管理 【案例 2.2】 联想——中国第一个学习型组织 【案例 2.3】 海尔文化 【案例 3.1】 乔森家具公司五年目标 【案例 3.2】 如有人问：轮胎可以做什么？ 【案例 3.3】 接吻青蛙 【案例 3.4】 经营决策 【案例 4.1】 王厂长的等级链 【案例 4.2】 分权问题 【案例 4.3】 联想的组织结构选择 【案例 4.4】 联想集团 【案例 4.5】 巴恩斯医院

一、课程的地位、作用与任务 《应用文写作》是市场营销专业的一门基础课。在信息化特征日益显著的当代社会,应 用文写作的重要性愈加突出,各种应用文书更成为各级单位开展各项公务、实施有效管理的 一种重要工具。通过学习,使学生掌握应用文写作自身的特点、规律和方法,能够按要求写 出常用公务文书、常用事务文书、信函类文书、经济类文书、学术论文等文种

管理游戏： 禅宗的公案（一杯茶） 目的：帮助与学生开阔思路，去接受新的知识，培养学生的创新素质。 所需的材料：茶杯、茶碟、咖啡（也可以是茶或水）、用来接溢出来的水的托盘。 步骤：

运营型CRM建立在这样一种概念上， 客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户 “接触点”的整合、前台和后台运营之间的平滑的互相连接和整合

《应用文写作》是一门全院选修课。在信息化特征日益显著的当代社会,应用文写作的 重要性愈加突出,各种应用文书更成为各级机关、企业、团体开展各项公务、实施有效管理 的一种重要工具。通过学习,要使学生掌握应用写作自身的特点、规律和方法,能够按要求 写出公务文书、常用事务文书、信函类文书、经济类文书、学术论文等文种

《应用文写作》是水文水资源专业的一门基础课。在信息化特征日益显著的当代社会, 应用文写作的重要性愈加突出,各种应用文书更成为各级机关、企业、团体开展各项公务、 实施有效管理的一种重要工具。通过学习,要使学生掌握应用写作自身的特点、规律和方法 能够按要求写出公务文书、常用事务文书、信函类文书、经济类文书、学术论文等文种

一、课程的地位、作用与任务 《现代秘书写作》是文秘专业的一门专业必修课。在信息化特征日益显著的 当代社会,文秘工作尤其是文秘写作的重要性愈加突出,文秘应用文更成为各级 机关、企业、团体开展各项公务、实施有效管理的一种重要工具。它的主要任务 是培养学生掌握解决常用公务性、事务性文书及办公室工作所需要的各类实用文 体的写作问题。通过学习,要使学生掌握文秘写作自身的特点、规律和方法,能 够按要求写出常用公文、事务文书、会议类文书、宣传类文书、信函类文书、经 济类文书、科技类文书、商务类文书、司法类文书、学术论文等文种