第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机（车、船）事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识

山西省太原五中2012届高三下2月份月考语文试卷_山西太原五中2012届高三第二学期月考

第一节 喷灌的特点 characteristic of Spinkler irrigation 第二节 喷灌系统的组成和分类 Parts and Classification of Spinkler irrigation system 第一节 喷头的喷洒原理 第二节 喷头基本参数 一、 喷头的几何参数 二、 喷头的工作参数 三、 喷头的水力性能参数 第三节 风对喷灌的影响及飘移蒸发损失

第一节 单克隆抗体的产生历史与原理  单克隆抗体的定义  单克隆抗体的产生历史和原理  单克隆抗体的特点  单克隆抗体的制备流程 第二节 小鼠单克隆抗体的制备  融合前的准备工作  细胞融合  杂交瘤细胞的筛选  杂交瘤细胞的扩增、冻存和克隆化  单克隆抗体的大量制备

山西省太原五中2012届高三4月月考语文试题_山西省太原五中2012届高三4月月考试题语文

9.1 单相整流滤波电路 9.1.1 单相整流电路 9.1.2 滤波电路 9.2 线性集成稳压器 9.2.1 串联型稳压电路的工作原理 9.2.2 三端固定集成稳压器 9.2.3 三端可调输出集成稳压器 9.3 开关集成稳压电源 9.3.1 开关稳压电源的基本工作原理 9.3.2 集成开关稳压器及其应用

3.1 生态平衡 3.2 生态经济平衡概念 3.3生态经济平衡的原则与途径

第一节 休克的原因和分类 (Causes and classification) 第二节 休克的发病机制 (Mechanism of shock) 第三节 重要器官功能变化 第四节 休克时细胞变化及发生机制 第五节 休克的防治原则

有机化学是一门研究有机化合物结构和性 能、合成原理和方法等的基础理论学科。其和 纺织工业的联系十分紧密，特别是纺织品的染 整加工生产，不论是纺织品的原料、生产加工 时所用助剂、染料和染料的颜色都与有机化学 基本知识有较大的关系

第一节 棉纤维 一、棉纺厂常用原棉分类 二、原棉业务检验项目 三、 棉纤维的生长发育与形态特征 四、棉纤维的组成及化学性质 五、棉纤维的特性与形态结构 六、棉纤维的性能检验 八、综合检验 七、水分、杂质与疵点 九、天然彩色棉 第二节 麻纤维 一、麻纤维的种类 二、麻纤维特性 三、工艺纤维（束纤维） 四、麻纤维分类