国家开放大学：2011—2012学年第一学期“开放专科”道路桥梁工程施工与管理专业建筑材料（A）期末试题（1月）

信阳师范大学：工程管理专业《土木工程材料》实验课程教学大纲

信阳师范大学：工程管理专业《土木工程材料》课程教学大纲

一、原材料采购管理 二、设备采购管理 三、服务采购管理

《服务营销》阅读材料：服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究（杜建刚、范秀成）

《服务营销》阅读材料：服务质量前置因素及其影响顾客购买意愿的Meta分析（范秀成、曹花蕊、王莹）

《服务营销》阅读材料：服务补救重新赢得顾客（范秀成、杜建刚）

《服务营销》阅读材料：价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响（范秀成、赵先德、庄贺均）

《服务营销》阅读材料：顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析（范秀成）

《服务营销》阅读材料：顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应（范秀成、刘建华）