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◼ 概念准备 ◼ 组织目标与信息技术的结合 ◼ 识别特定过程—价值链方法 ◼ 识别特定的信息 ◼ 评价信息系统 ◼ 信息系统规划

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◼ 质量管理 ◼ 质量管理概述 ◼ 对质量的理解 ◼ 质量成本 ◼ 全面质量管理 ◼ 质量管理的八个基本原则 ◼ ISO9000族标准（GB/T19000） ◼ 项目质量管理 ◼ 项目质量管理概述 ◼ 项目质量规划 ◼ 项目质量保证 ◼ 项目质量控制 ◼ 项目全面质量管理 ◼ 质量控制的方法与技术

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北京邮电大学：《生产与运作管理》课程教学资源（PPT课件讲稿）生产运作能力

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北京邮电大学：《生产与运作管理》课程教学资源（PPT课件讲稿）设施布置

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北京邮电大学：《生产与运作管理》课程教学资源（PPT课件讲稿）综合计划和主生产计划

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清华大学经济：《市场营销》课程教学资源（PPT课件讲稿）建立顾客满意

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清华大学经济：《市场营销》课程教学资源（PPT课件讲稿）管理营销信息和衡量市场需求

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清华大学经济：《市场营销》课程教学资源（PPT课件讲稿）分析消费者市场和购买行为

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清华大学经济：《市场营销》课程教学资源（PPT课件讲稿）分析行业与竞争者

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清华大学经济：《市场营销》课程教学资源（PPT课件讲稿）营销提供物的差异化与定位