第一节 亲和效应理论 第二节 导游及其基本素质 第三节 导游迎送礼仪 第四节 导游沟通协调礼仪 第五节 导游讲解礼仪 第六节 处理突发事件的礼仪

第一节 首因效应理论 第二节 仪容礼仪规范 第三节 仪态礼仪规范 第四节 服饰礼仪规范

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第十四章 旅游资源与景点基础知识

复旦大学：《旅游市场研究》课程资源_本科生全英文课程《旅游市场研究》成果目录

第一节 导游的个性化服务及其原则 第二节 旅游者的心理分析

第一节 事故的预防和处理原则 第二节 技术性事故的预防与处理 第三节 旅游者人身安全事故的预防和处理

第一节 礼仪的起源与发展 第二节 现代礼仪的特点、作用及应遵循的原则 第三节 东方礼仪与西方礼仪

第一节 亚洲 第二节 欧洲 第三节 美洲 第四节 非洲 第五节 大洋洲

《中国旅游地理》课程教学资源（PPT课件讲稿）第七章 旅游交通地理

《中国旅游地理》课程教学资源（PPT课件讲稿）第九章 东北北国风光关东文化旅游区