1、产品延伸指全部或部分地改变企业原有产品的市场定位。 2、产品延伸的做法:

一、核心产品—指向顾客提供的产品的基本 效用或利益。 二、形式产品—指核心产品借以实现的形式 或目标市场对某一需求的特定满足形式。 三、期望产品———指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和 条件

一、购买全新品种 二、选择最佳买主 三、寻求更佳条件 四、直接重购

消费者的购买决策过程由一系列相互关 联的活动构成,它们早在实际购买发生 以前就已经开始,而且一直延续到实际 购买之后。 研究消费者购买决策过程的阶段,目的 在于使营销者针对决策过程不同阶段的 主要矛盾,采取不同的促销措施

Factors influencing consumer behavior Cultural Social Personal Reference Psychological Culture Age groups lifecycle stage

一、广泛性 二、分散性 三、复杂性 四、发展性 五、情感性 六、伸缩性 七、替代性 八、地区性 九、季节性

Marketing other stimuli Buyer’ s responses Product Economic Product choice Price Technological

生产者市场指购买产品或服务用于制造其他 产品或服务,然后销售或租赁给他人以获取 利润的单位和个人。 中间商市场也称为转卖者市场,指购买产品 用于转售或租赁以获取利润的单位和个人, 包括批发商和零售商。 非营利组织市场指为了维持正常运作和履 行职能而购买产品和服务的各类非营利组织 所构成的市场。 政府市场指为了执行政府职能而购买或租用 产品的各级政府和下属各部门

(一)企业价值链: 1、企业价值链的含义: 企业价值链是指企业创造价值的互 不相同,但有相互关联的各项经济 活动的集合。其中每一项经营管理 活动都是“价值链条”上的一个环 节

一、顾客满意 (一)顾客满意的含义(customer satisfaction,cs) 是一种人的感觉状态的水平,它来源于顾客对一件产品所设想的绩效或产出与他们的期望所进行的比较