一、网络营销产品层次概念 二、网络营销产品的分类(重点) 三、网络营销产品选择策略(重点) 四、网络营销产品组合策略 五、网络营销品牌经营策略 六、网络营销中顾客的需求特征 七、网络在客户服务中的应用(重点) 八、FAQ在客户服务中的应用 九、 EMAIL在客户服务中的应用

一、了解网络市场调查的特点、步骤, 二、掌握网络市场调查的方法 三、在实践中采取的相应策略,提高网络市场调查的质量。 四、网络市场调查问卷的设计。 五、通过案例分析,对网络市场调查过程有一个比较全面的了解,培养自己收集、分析信息资料的能力

一、时序电路基本分析方法 二、同步时序逻辑电路分析举例 三、异步时序电路分析举例

1．什么是反馈 2．反馈的极性 3．反馈的类型 4．负反馈的一般表达式 5．交流反馈与直流反馈

第一章 组织行为学概论 第二章 个体心理与个体行为 第三章 群体心理与群体行为 第五章 群体动力与激励理论 第六章 组织文化与组织行为 第七章 领导者与组织行为 第八章 行为的有效性

1、控制系统的基本概念 2、控制系统的数学描述方法 （1）微分方程— 基础 （2）传递函数（包括方块图和信号流图）— 最常用的 （3）状态方程— 描述复杂系统 3、控制系统的三大分析方法 （1）时域分析方法 （2）根轨迹分析方法 （3）频率特性分析方法

一、Z变换的思想来源于连续系统。 二、Z变换在采样系统中的作用与L变换在连续系统中的作用等效。 三、Z变换可以看作是采样函数L变换的一种变形

一、数学描述及相互转化 二、线性系统的数学模型有三种 三、差分方程

第二节能控性、能观性定义 一、能控性和能观性是系统的两个基本结构特性,对于系统的控制和估计问题具有重要的意义。 二、能控性反应的是输入对状态的控制能力。 三、能观性反应的是输出对状态的估计能力

第一节概论 一、一般情况 非线性系统一般由三部分组成:被控对象,执行机构,测量装置