◼ 概念准备 ◼ 组织目标与信息技术的结合 ◼ 识别特定过程—价值链方法 ◼ 识别特定的信息 ◼ 评价信息系统 ◼ 信息系统规划

◼ 信息的管理 ◼ 信息技术的管理 ◼ 对人员的管理

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◼ 质量管理 ◼ 质量管理概述 ◼ 对质量的理解 ◼ 质量成本 ◼ 全面质量管理 ◼ 质量管理的八个基本原则 ◼ ISO9000族标准（GB/T19000） ◼ 项目质量管理 ◼ 项目质量管理概述 ◼ 项目质量规划 ◼ 项目质量保证 ◼ 项目质量控制 ◼ 项目全面质量管理 ◼ 质量控制的方法与技术

2.1 Internet的基础知识 2.2 Internet的基本技术 2.3 IP地址与域名 2.4 连入Internet 的方法 2.5 Intranet的基础知识

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