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是支撑企业可持续性竞争优势，开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业多方面技能和运行机制如技术系统、管理系统的有机融合

CRM是一种现代经营管理理念。作为一种管理理念， CRM起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。 CRM吸收了“数据库营销”、 “关系营销”、“一对一营销”等管理思想的精华，不断完善，并随着因特网技术的广泛应 用而推出客户关系管理系统

广告让我们失去判断能力 2000年2月，广州南方面粉股份有限公司在江苏某 电视台发布“升高2000”广告，称其产品“适用于 13-18岁发育期青少年，食用后94.6%的人3天后可 长高1厘米，1个月后可长高3厘米，3个月后可长高 6厘米

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一、信息资源管理概论 1. 信息资源管理的目标 信息资源管理的目标，总的说来就是通过人们的计划、组织、协调等活动，实现对信息资源的科学的开发、合理的配置和有效的利用，以促进社会经济的发展

第二审程序是指上一级人民法院根据当事人的上诉，对下级人民法院作出的未发生法律效力的第 一审裁判进行审理和裁判的程序。第二审程序又 称上诉审程序、终审程序，法院适用二审程序对 案件进行审理并作出裁判后，诉讼即告终结

督促程序，是指人民法院根据债权人给付金钱或有价证券的申 请，向债务人发出附有条件的支付令，督促债务人在法定期间 内履行义务，债务人在一定期间内无异议又不履行义务的，债 权人可以请求人民法院强制执行的一种简便快捷的督促债务人 还债的程序。督促程序不同于一般的审判程序，督促程序中不 存在对债权债务关系本身的争议，无需开庭审理，也不存在双 方当事人的对质，是一种非讼程序。适用督促程序审理的案件， 由审判员一人独任审理，并实行一审终审制

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