有人可能觉得，仅仅把人分成成功者和失败者这样两 类，未免过于简单化了。然而，这种简明扼要的分析能够很 有效地搞清楚那些有助于使你获得成功的特性。在上一章 里，我讲了成功者的特点是尽他们最大努力去克服身体残 疾、弥补学习领会能力差的缺陷和打消力不胜任的顾虑

也许你同某个你看重的人有过争执。你们开始只是讨论 什么问题，可是还没等你觉察出来，已经发展成为激烈的争 吵。你们分手的时候各自都对对方十分恼火，觉得自己毫无 错误，而认为对方那种令人无法容忍的言行非常讨厌。 作为一个成功者，凡是你同别人交往当中发生的事情， 无论相处的好或不好

当一切似乎都不顺利的时候， 要记住——飞机是逆风起飞的，而 不是顺风起飞的。 ——亨利·福特 你是否曾经为自己的处事能力担过心?当你试图做一件 生疏的事情或者解决一个重要问题时，是否觉得生理上出现 某些症状使你难受?你是否曾经着急得出汗、紧张得心跳加 快?你是否忧虑自己的精力或许不足以应付面对的局面? 如果是这样，都是正常的!

要友好而有效地指出别人的错误，也许比说“不”还 难。我们大多数人都在童年时期同父母打交道的过程中，学 会了用强硬的消极字眼和申斥的办法来指出别人的错误。这 样做可以使你把压抑着的怒气发泄掉，然而，却会使对方疏 远或者同你作对。作为成年人来说，使用童年时期的老办法 会妨碍你取得成功

这个练习给你介绍一个提高说话技巧的办法。你可以按 照这个办法去解决在生活中遇到的各种矛盾和怒气。这个办 法是以你在练习 9～“采取积极态度的游泳术”中练习过的 那些方法为基础的。 你讲话的方式是学来的。不论你现在讲话是什么样子， 你都能够学会提高交流思想的能力和力量，能够把无效的说 话方式改掉

在本书开头的地方，我曾经请你拉住我的手。那是为了 让你放下心来，因为我知道当独自一个人的时候要想有所改 变是非常胆战心惊的。 我很高兴的是你相信了我，同我一道走了过来。现在是 你相信自己，离开我去走其余路程的时候了

对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一 工作所需要的知识技能等资格条件的过程

又称职业发展，是一个人从首次参加工作开始的一生中 所有的工作活动与工作经历按编年的顺序串接组成的整 个过程。 以心理开发、生理开发、智力开发、技能开发、伦理开 发等人的潜能开发为基础，以工作内容的确定和变化、 工作业绩的评价、工资待遇、职称职务的变动为标志， 以满足需求为目标的工作经历和内心体验的经历

一、基本概念 企业为实现各种特定目标以求自身 发展而设计的行动纲领或方案。它涉及到 企业发展中带有全局性、长远性和根本性 的问题

一、 写作要则 二、 写作过程 三、 商务信函 四、其它文稿的写作