第1章 服务营销导论 第2章 服务营销核心概念 第3章 服务营销创新观念 第4章 服务市场营销战略 第5章 服务产品及品牌 第6章 服务定价 第7章 服务分销 第8章 服务促销与沟通 第9章 服务人员 第10章 服务过程 第11章 服务有形展示 第12章 服务管理

给出了一个多Agent松散耦合的网格服务发现框架.在该框架中把Agent分为三类:服务Agent、需求Agent和服务发现Agent.提出以模糊Petri网作为服务描述语言的规范,用以发布或请求服务,用可能性变迁表示一个服务或一个需求,输入库所代表在提供(或请求)服务前需要成立的前提条件,输出库所表示提供(或获得)服务后成立的条件,用可能性与必然性来量化一个服务Agent能对一个请求提供相关服务的信心程度.最后基于本体论给出了一个支持部分匹配的服务匹配算法,并用一个车辆维修服务系统的例子进行了说明

15银行服务贸易 15.1银行服务贸易概述 15.1.1银行服务贸易概念 在GATS金融服务附件中,对金融服务贸易所下的 定义为:金融服务贸易是由一参加方(指参加贸易谈 判的国家和地区)的服务供应者向另一方提供的任何 形式的金融服务。银行服务贸易主要指一参加方银行 向另一方参加方提供的服务

4服务业的对外直接投资与跨国公司 4.1服务业对外直接投资与跨国公司的基本现状 4.1.1服务业对外直接投资B 1、服务业对外直接投资已经成为当今对外直接投资增长中最具活力的部分。 2、服务业尤其是生产者服务业对外直接投资的增长很大程度上是工业对外直接投资发展的结果。 3、从资金的流入和流出看,发展中国家服务对外直接投资的落后性是由其国内服务发展状况决定的 4、从投资结构上看,与金融相关的服务业(银行、 保险和其它金融业)和与贸易相关的服务业(批 发和零售以及相关的市场营销)占据优势地位

12运输服务贸易 12.1运输服务贸易概述 12.1.1运输服务贸易概念与特点 运输服务贸易概念。 是指以运输服务为交易对象的贸易活动,即贸易的 一方为另一方提供运输服务,以实现货物或人在空 间上的位移。按运输的对象,分为货物运输服务贸 易和旅客运输服务贸易;按贸易主体的性质,分为 国际运输服务贸易和国内运输服务贸易

❖教学要求：理解农业推广信息服务的内涵及指导思想；掌握农业推广信息服务的方式、提高信息服务质量的方法。 ❖教学重点难点：农业推广服务的程序和内容，农业推广的营销技巧及提高农业推广信息服务质量的方法。 第一节 农业推广信息 第二节 农业推广信息服务 一、农业推广信息服务的内容 二、农业推广信息服务的模式 三、农业推广信息服务的发展趋势 四、提高农业推广信息服务质量的途径

13通讯服务贸易 13.1通讯服务贸易概述 13.1.1通讯服务贸易概念与特点 通讯服务贸易概念。 是指以通讯服务为交易对象的贸易活动,包括邮 政服务和电信服务两种方式。邮政服务最早只传 递信函,并为之建立网路。电信服务是指以光、 电为载体,将语言、文字、数据、图像等各种非 电信息转换成电信号,由电气手段将电信号自甲 地传送到乙地,然后再还原成原来的信息符号, 传递到接收人手里

第一节 国际服务贸易的形式和发展 • 一、服务的特点和分类 • 二、国际服务贸易的定义和特点 • 三、国际服务贸易发展和分布的特点 • 四、影响国际服务贸易产生 和发展的因素 • 五、当代国际服务贸易迅速发展的原因 第二节 国际服务贸易自由化 一、服务贸易壁垒的含义与目的 二、服务贸易壁垒与种类 三、国际服务贸易自由化的原因和GATS 第三节 与贸易有关的知识产权保护 • 一、知识产权和国际贸易 • 二、知识产权国际贸易的方式 • 三、知识产权的保护 • 四、WTO《与贸易有关的知识产权协定》的主要内容

11国际服务贸易产业概述 11.1发达国家服务贸易概述 一、西方发达国家在世界服务贸易中支配地位,其强 有力的贸易地位是基于发达的服务产业尤其是海 外投资、保险、银行业务、租赁、工程咨询、专 利与许可证贸易等方面,多数发达国家长期以来 都是服务贸易的净出口国。 美国服务贸易产业概况。 二、凭借科学技术领先及高度发达的服务业在 服务贸易中独占鳌头。1981年以来占世界服 务业出口份额始终保持在15%左右,近来来 服务贸易出口约占其全部出口总值的近1/3;

16旅游服务贸易 16.1旅游服务贸易概述 16.1.1旅游服务与旅游服务贸易 旅游服务是指为了实现一次旅游活动所需要的各种产品与服务的组合。旅游服务产品是指在旅游者从离家开始到结束旅游回家过程中,为其提供的娱乐、休息、餐饮、行动等各种服务的总和。 1、旅游产品的特点。 2、无形性。 3、综合性。 4、时间性。 5、不可转移性