第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机（车、船）事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识

一、课前导读 二、课堂讲解 使用line命令绘制直线 使用xline命令绘制辅助线 绘制和编辑多段线 绘制和编辑多线 使用arc命令绘制弧线 使用spline命令绘制样条曲线 使用revcloud命令绘制云线 使用rectang命令绘制矩形 使用polygon命令绘制正多边形 使用circle命令绘制圆 使用ellipse命令绘制椭圆 三、上机实战 四、课后练习

一、课前导读 二、课堂讲解 三、上机实战 四、课后练习

一、课前导读 二、课堂讲解 创建文字标注样式（style） 创建单行文字标注（dtext） 创建多行文字标注（text/mtext） 在标注文字中插入特殊符号 编辑标注文字（ddedit） 调整标注文字的整体比例（scaletext） 文字快显（qtext） 查找和替换标注文字（find） 三、上机实战 四、课后练习

一、课前导读 二、课堂讲解 三、上机实战 四、课后练习

一、课前导读 二、课堂讲解 三、上机实战 四、课后练习

前面我们已经讲过电机的分类,其中有很大一部 分由交流电机构成.交流电机包括同步电机和异 步电机两大类。虽然同步电机和异步电机在运行 原理和结构上有很多不同，但它们之间也有许多 相同之处，例如交流绕组构成及其感应电动势和 磁动势。因此，在这一章里,我们将着重对交流 电机的共同问题给予讲解

⚫ 第一节 亲和效应理论 ⚫ 第二节 导游及其基本素质 ⚫ 第三节 导游迎送礼仪 ⚫ 第四节 导游沟通协调礼仪 ⚫ 第五节 导游讲解礼仪 ⚫ 第六节 处理突发事件的礼仪

传输线问题这里暂时告一段落，本讲全面地回顾一下传输线理论的基本内容和基本方法

学习目的：函数是C语言程序设计的 基本形式，主要介绍的是自定义函数。通过讲解，使学生熟悉函数的 一般形式，函数的参数使用，通过 剖析程序，使学生能够正确分析出 函数程序的功能