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1.理解要点 1.1本节明确了质量管理体系文件的类型,即包括五类: a)质量方针和质量目标(见标准53和54.1) b)质量手册
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Fundamentals and vocabulary I Scope This International Standard describes fundamentals of quality management systems, which form the subject of the iso 9000 family, and defines related terms
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Planning is a process that managers use to identify and select appropriate goals and courses of action for an organization. The cluster of decisions in actions that managers take to help an organization attain its goals is its strategy. 计划是管理者确立组织目标及所采取行 动的过程。计划包括定义组织目标,制 定全局战略以实现这些目标的活动
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一、学习意义:适应服务业发展的新形 势。提高自身表现美和创造美的能力。加 强自我修养,提高精神文明道德水准
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案例4吉星公司 人物:冷科长——XX保险公司赔偿支付科科长。男,40多岁。工作认真,性格内向。 牛先生—XX保险公司赔偿支付科赔偿分析员。男,38岁。业务能力强,脾气倔犟
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贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长。他原是上海高压油泵 厂厂长,治厂有方,使该厂连获“行业排头兵与“优秀企业称号”,已是颇有名望 的管理干部了。这次是他主动向局里请求,调到这问题较多的液压件三厂来 的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。 贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改 革。但他觉得先要找一个能引起震动的突破口,并能改得公平合理,令人信 服
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一、学习组织行为学的意义 二、组织行为学的基本内容 三、组织行为学的产生与发展 四、组织行为学的研究方法
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感觉与知觉 社会知觉 个体决策
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影响个体行为的因素: 传记特点 个性因素 学习
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一、工作团队(work team) 二、沟通
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