一、塑造旅游企业形象 二、完善旅游企业管理 三、提高旅游企业员工素质 四、增强全员公关意识

一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用 二、旅游企业管理者的公共关系理念 三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质 四、旅游企业员工队伍的公共关系意识

请同学们思考: 1.公共关系活动的过程是什么? 2.旅游企业运用了哪些方式传播信息?

为使旅游企业充分发挥公关职能,使公关工作富有成 效,企业公关工作必须遵循一定的程序,有步骤、分 阶段地进行。一般来说,旅游企业公关工作过程分为 四个基本阶段,即“四步工作法”:

(1)动态的含义 从动态的观念看组织工作是一个过程,这 主要是指组织工作是维持与变革组织结构、并 使组织发挥作用、完成组织目标的过程。 (2)静态的含义 静态的组织含义,是指从组织结构上来讲 ,组织是把动态活动中有效合作的相互关系相 对静止而形成的静态模式

1、了解财务会计报告的意义和构成; 2、掌握各种会计报表的特点和内容;

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