客户关系管理中的“客户”是指企业产品或服务的用户，包括现实客户和企业去寻找和确立的潜在客户。

与企业变革第十二章CRM与ERP、SCM的整合第十三章CRM项目管理第十四章CRM运行绩效及成本效益

律法规第七章电子商务物流系统第八章企业信息化及CRM第九章网络营销的概念第十章电子商务解决方案第十

重庆大学经济与工商管理学院《电子商务概论》ppt完整课件，内容包括电子商务概述、电子商务机理与模式、网络商业与贸易、网络营销与管理、网络银行与支付、客户关系管理、物流与供应链管理、电子政务、电子商务开发技术、电子商务安全技术、电子商务系统设计、电子商务网站建设、电子商务项目实施管理、电子商务法律法规、电子商务发展状况与趋势等十五章。

介绍了什么是客户关系管理（CRM）、CRM的实施、个人商务与CRM等。

选择怎样的CRM系统,才能为企业“以客户为中国外产品 心”策略的执行提供切实的帮助,是每一个想要通过 国内产品 CRM的实施提高竞争力的企业所关心的主要问题。已 经选择好CRM系统的企业,有哪些成功的经验可以学 发展趋势 习,又有哪些失败的教训需要汲取,是每一个想要成功 案例分析 实施CRM的企业所想要了解的。CRM是不是“昙花一 现”,其发展前景如何,遇到的问题又如何解决,也是 成功案例 企业和研究、学习人员急于了解的。本章将结合案例分 失败案例 析的方法为读者一一解答

CRM与电子商务的应用整合 CRM与供应链管理的整合 CRM与企业资源计划的整合 知识管理---CRM应用的延伸

一、CRM系统的实施概述 二、CRM系统实施成功的关键因素 三、CRM系统实施方法论及一般过程 四、实施CRM项目管理

CRM与电子商务的应用整合 CRM与供应链管理的整合 CRM与企业资源计划的整合 知识管理---CRM应用的延伸

一、CRM的运行绩效评价 二、CRM的实施成本 三、CRM的效益分析