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客户关系管理中的“客户”是指企业产品或服务的用户，包括现实客户和企业去寻找和确立的潜在客户。

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m格式。华中科技大学管理学院电子教案主要内容包括引言，需求管理与预测，库存管理，作业计划与控制，最

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情境理论沟通案例沟通的含义沟通的方式沟通的渠道及网络沟通的过程激励内容理论激励的实践激励的概念激励的

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章计算机网络第十章信息系统的结构第十一章信息系统的规划第十二章业务处理系统第十三章狭义的管理信息系统

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包括市场营销与市场营销学、市场营销管理哲学、战略规划与市场营销管理过程、市场营销环境等，章节齐全，内

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勤管理.ppt6、质量管理.ppt8、新型生产方式简介.ppt工作设计与工作研究.ppt后勤管理.

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华中科技大学管理学院《营销管理》ppt，李长江主讲：第一章市场与市场营销学第二章营销战略与营销计划

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中南林学院《绩效管理》ppt教案，陈爱吾主讲：1、概论2、绩效计划3、绩效沟通4、绩效评价5、绩效评

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北京师范大学《管理经济学》ppt课件，吴岩主讲，共九章，内容包括需求供给分析、消费者行为、需求弹性、

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