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客户关系管理中的“客户”是指企业产品或服务的用户，包括现实客户和企业去寻找和确立的潜在客户。

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m格式。华中科技大学管理学院电子教案主要内容包括引言，需求管理与预测，库存管理，作业计划与控制，最

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《管理学原理》ppt电子教案（四、五、六章），讲解详细，含案例分析：强化理论情境理论沟通的含义沟通

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国人民大学与麦吉尔大学合作出版管理学丛书之一。这套丛书是中加大学管理教育项目第二周期（CCMEPⅡ

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包括市场营销与市场营销学、市场营销管理哲学、战略规划与市场营销管理过程、市场营销环境等，章节齐全，内

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勤管理.ppt6、质量管理.ppt8、新型生产方式简介.ppt工作设计与工作研究.ppt后勤管理.

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华中科技大学管理学院《营销管理》ppt，李长江主讲：第一章市场与市场营销学第二章营销战略与营销计划

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北京师范大学《管理经济学》ppt课件，吴岩主讲，共九章，内容包括需求供给分析、消费者行为、需求弹性、

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中南林学院《绩效管理》ppt教案，陈爱吾主讲：1、概论2、绩效计划3、绩效沟通4、绩效评价5、绩效评

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