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《旅游服务礼仪》ppt完整课件，共十一章，包括礼仪概述，礼貌、礼节，仪容、仪表、仪态，旅游服务人员礼仪行为规范，礼貌用语，宗教礼仪，少数民族礼仪，我国主要客源国的习俗及礼仪，涉外礼仪，旅游饭店服务礼仪，导游服务礼仪等： 第一章 礼仪概述 第二章 礼貌、礼节、礼仪和 第三章 仪容、仪表、仪态 第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 第五章 旅游服务人员服务礼貌用语 第六章 宗教礼仪 第七章 少数民族礼仪 第八章 我国主要客源国的习俗及礼仪 第九章 涉外礼仪 第十章 旅游饭店服务礼仪 第十一章 导游服务礼仪 学习参考书目： 1、姜建设著《周秦时代理想国探索》，郑州：中国古籍出版社，1998； 2、李天元编著《旅游学概论》第4版，天津：南开大学出版社，2001。

《决策分析》word教案。主要讲解决策理论与分析的基本概念及相关知识，着重理解决策分析的建立和难点： 第一章 决策的基本概念 第二章 主观概率和先验分布 第三章 效用、损失和风险 (Utility,Loss and Risk) 第四章 贝叶斯分析 Bayesean Analysis 第五章 随机优势 Stochastic Dominance 第六章 随机性决策的应用 第七章 多目标决策的基本概念 …… 第十章 多目标决策 第十一章 群决策与社会选择 第十二章 冲突分析

共11章，适合经济管理类所有专业，可作市场营销专业的必修课，国际贸易和企业管理专业的选修课。

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统分析第四章信息系统设计与实施第五章面向对象方法第六章基于Web的信息系统开发第七章管理信息系统概论

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