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《旅游服务礼仪》ppt完整课件，共十一章，包括礼仪概述，礼貌、礼节，仪容、仪表、仪态，旅游服务人员礼仪行为规范，礼貌用语，宗教礼仪，少数民族礼仪，我国主要客源国的习俗及礼仪，涉外礼仪，旅游饭店服务礼仪，导游服务礼仪等： 第一章 礼仪概述 第二章 礼貌、礼节、礼仪和 第三章 仪容、仪表、仪态 第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 第五章 旅游服务人员服务礼貌用语 第六章 宗教礼仪 第七章 少数民族礼仪 第八章 我国主要客源国的习俗及礼仪 第九章 涉外礼仪 第十章 旅游饭店服务礼仪 第十一章 导游服务礼仪 学习参考书目： 1、姜建设著《周秦时代理想国探索》，郑州：中国古籍出版社，1998； 2、李天元编著《旅游学概论》第4版，天津：南开大学出版社，2001。

文本文件： 第一章 绪论 第二章 社会调查的准备阶段 第三章 调查阶段 第四章 总结阶段

西南民族大学《公共政策》ppt完整课件，张为波主讲。内容包括公共政策与公共政策学的形成与发展，公共政策系统及其运行的逻辑流程，公共政策问题与制定，公共政策执行，公共政策的评估与监控，公共政策持续、终结及应用六个部分。

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理》，高教出版社；谭天恩编《化工原理（第二版）》化学工业出版社；陈敏恒编《化工原理》化学工业出版社。