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《旅游服务礼仪》ppt完整课件，共十一章，包括礼仪概述，礼貌、礼节，仪容、仪表、仪态，旅游服务人员礼仪行为规范，礼貌用语，宗教礼仪，少数民族礼仪，我国主要客源国的习俗及礼仪，涉外礼仪，旅游饭店服务礼仪，导游服务礼仪等： 第一章 礼仪概述 第二章 礼貌、礼节、礼仪和 第三章 仪容、仪表、仪态 第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 第五章 旅游服务人员服务礼貌用语 第六章 宗教礼仪 第七章 少数民族礼仪 第八章 我国主要客源国的习俗及礼仪 第九章 涉外礼仪 第十章 旅游饭店服务礼仪 第十一章 导游服务礼仪 学习参考书目： 1、姜建设著《周秦时代理想国探索》，郑州：中国古籍出版社，1998； 2、李天元编著《旅游学概论》第4版，天津：南开大学出版社，2001。

介绍人力资源管理一般知识，包括：人力资源管理概述、人力资源管理理论、人力资源规划、工作分析、招聘筛

章节包括： 公共关系学教学大纲 公共关系学（主教材） 第一章 公共关系学基本概述 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的基本职能 第四章 公共关系的组织机构与从业人员 第五章 公共关系的工作对象和工作类型 第六章 公共关系工作程序 第七章 公共关系日常工作和专项活动 第八章 CIS（企业识别系统） 第九章 公共关系广告宣传 第十章 公共关系礼仪 第十一章 公共关系新闻传播 第十二章 公共关系案例与分析

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市场调查与预测课件。章节：市场营销调查概述、消费者市场调查的内容、市场营销调查的方式、市场预测概述、时间序列分析法等。

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