第十三章电子商务物流管理
第十三章电子商务物流管理
第一节概述 物流的定义 1)物流:以最小的总费用,按用户要求,将 物质资料从供给地向需要地转移的过程。 主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、 流通加工、信息处理等活动 2)电子商务物流管理:研究最小费用下、配 合电子商务的信息传递、将物质资料从供 给地向需要地转移、满足客户需要的活动
第一节 概述 1. 物流的定义 1) 物流：以最小的总费用，按用户要求，将 物质资料从供给地向需要地转移的过程。 主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、 流通加工、信息处理等活动 2) 电子商务物流管理：研究最小费用下、配 合电子商务的信息传递、将物质资料从供 给地向需要地转移、满足客户需要的活动
第一节概述 物流的地位 据市场报报道:“一个百分点等于178亿元”,这 个等式是现代物流领域蕴含巨大经济潜能的生动 写照。我国去年全社会流通费用达17880亿元,约 占GDP的20%,如果全社会流通费用降低1个百分 点,就可节约资金178亿元。而发展现代物流则是 降低流通费用最有效的途径。 2)全球物流活动成本占GDP的比例的平均值:12% 美国--10.5% 3)新趋势:物流成为企业市场营销活动的一个重要 环节。例子
第一节 概述 2. 物流的地位 1) 据市场报报道：“一个百分点等于178亿元”，这 个等式是现代物流领域蕴含巨大经济潜能的生动 写照。我国去年全社会流通费用达17880亿元，约 占GDP的20％，如果全社会流通费用降低1个百分 点，就可节约资金178亿元。而发展现代物流则是 降低流通费用最有效的途径。 2) 全球物流活动成本占GDP的比例的平均值：12％， 美国－－10.5％ 3) 新趋势：物流成为企业市场营销活动的一个重要 环节。例子
第一节概述 惠普的金牌服务 高端PC服务器:38个主要城市24*7*4 中档PC服务器:38个主要城市8*5*4 PC机:43个城市次日修复 笔记本电脑:4城市一小时立等可取 中档激光打印机:次日上门修复
第一节 概述 惠普的金牌服务 ◼ 高端PC服务器：38个主要城市24*7*4 ◼ 中档PC服务器：38个主要城市8*5*4 ◼ PC机：43个城市次日修复 ◼ 笔记本电脑：4城市一小时立等可取 ◼ 中档激光打印机：次日上门修复
第一节概述 打造纯金服务品质所必须的物流网络能力 全国大中城市必须具备有效计划和使用本地备件库的能力 全国大中成市必须具有1至2小时的同城快递能力 全国备件必须具备今日申请、次日上午送达的能力 物流计划部门必须具备快速有效的特定用户群备件计划调 拨能力 2)实施办法 惠普中心库房—物流分拨中心第三方授权库房 物流合作伙伴—EMS、DHL 3)在有效的计划支持下,可以做到价值8000美元的商 品,其支持成本为35美元
第一节 概述 1) 打造纯金服务品质所必须的物流网络能力 ◼ 全国大中城市必须具备有效计划和使用本地备件库的能力 ◼ 全国大中成市必须具有1至2小时的同城快递能力 ◼ 全国备件必须具备今日申请、次日上午送达的能力 ◼ 物流计划部门必须具备快速有效的特定用户群备件计划调 拨能力 2) 实施办法 ◼ 惠普中心库房——物流分拨中心——第三方授权库房 ◼ 物流合作伙伴——EMS、DHL 3) 在有效的计划支持下，可以做到价值8000美元的商 品，其支持成本为35美元
第一节概述 物流种类 1)企业生产物流 n生产周期内的物流活动 是JIT的支撑系统 2)供应链物流 包括企业供应物流和销售物流活动 是电子商务的支撑系统 3)企业废弃物物流 ■企业生产过程中排放的废弃物的运输、装卸、 处理等的物流活动
第一节 概述 3. 物流种类 1) 企业生产物流 ◼ 生产周期内的物流活动 ◼ 是JIT的支撑系统 2) 供应链物流 ◼ 包括企业供应物流和销售物流活动 ◼ 是电子商务的支撑系统 3) 企业废弃物物流 ◼ 企业生产过程中排放的废弃物的运输、装卸、 处理等的物流活动
第一节概述 物流活动 性质 企业营销活动的一个环节 企业生产活动的一个环节 企业管理工作的一个部分 2)内容 储存 包装 装卸 配送 流通加工 信息处理
4. 物流活动 1) 性质 ◼ 企业营销活动的一个环节 ◼ 企业生产活动的一个环节 ◼ 企业管理工作的一个部分 2) 内容 ◼ 储存 ◼ 包装 ◼ 装卸 ◼ 配送 ◼ 流通加工 ◼ 信息处理 第一节 概述
第一节概述 管理要素 1)人 2)财 3)物 4)设备 5)方法 6)信息
5. 管理要素 1) 人 2) 财 3) 物 4) 设备 5) 方法 6) 信息 第一节 概述
第一节概述 物流管理的发展历程 1)职能管理 物流工作由企业职能部门完成 2)内部一体化 MRP、ERP概念的盛行:利用新兴的IT帮助企业准确地 识别企业在生产过程中对物料的需求与控制要素,通过 确保各个环节的均衡生产而最大限度地节省成本。 3)外部一体化 企业专注于发展自己的核心能力,而将更多的业务外包 其中物流就是最先、也是最经常外包的业务
6. 物流管理的发展历程 1) 职能管理 ◼ 物流工作由企业职能部门完成 2) 内部一体化 ◼ MRP、ERP概念的盛行：利用新兴的IT帮助企业准确地 识别企业在生产过程中对物料的需求与控制要素，通过 确保各个环节的均衡生产而最大限度地节省成本。 3) 外部一体化 ◼ 企业专注于发展自己的核心能力，而将更多的业务外包， 其中物流就是最先、也是最经常外包的业务。 第一节 概述
第一节概述 电子商务下物流发展 )电子商务企业的特征 2)电子商务企业对物流的需求 3)客户对电子商务企业的要求 客户至上 信息化 集约化 智能化 管理柔性化 经营全球化
7. 电子商务下物流发展 1) 电子商务企业的特征 2) 电子商务企业对物流的需求 3) 客户对电子商务企业的要求 ◼ 客户至上 ◼ 信息化 ◼ 集约化 ◼ 智能化 ◼ 管理柔性化 ◼ 经营全球化 第一节 概述