10.4形成文化10.4.1企业文化的涵义人类社会经过历史积累，形成了大量精神和物质财富的积累，这种积累经过历史的沉淀，形成了不同社会时代，不同阶层人的文化。企业作为人类工作群体组织，在企业经营的过程中也形成了一些独具特色的文化上个世纪80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪，在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们花费了6个月的时间，集中对80家企业进行详尽的调查，写成了《企业文化一一企业生存的习俗和礼仪》一书。该书在1981年7月出版后，就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。比如IBM公司，使用蓝色的标志来强调公司的文化，并对公司的员工的着装、日常行为提出一些要求，通过这些要求树立一种可以信赖的大公司的形象。例如新大陆集团，要求员工对来访公司的客人非常礼貌，积极的回答他们的问题，遇到别人打错电话等行为要有礼貌的答复，通过这些要求，使集团员工逐渐养成以集团为家的文化。在著名的阿里巴巴公司，员工之间相互以“名”称呼，从而使客户在与公司人员沟通的过程中避免了“主任”、“X总”等麻烦的称呼，直接方便了客户与公司人员的沟通，形成了其奇特的企业文化。企业文化这一非技术、非经济的因素，在几个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。在公司文化上追求统一，似乎与IT行业所鼓励员工个性的发挥相矛盾，其实不然，公司文化是对员工行为举止、衣着爱好、生活习惯的一种约束，而员工个性是在工作方法和工作结果上追求创新。对于刚毕业后参加工作的大学生而言，最难适应的就是企业文化，由于上学期间是一种自由的、懒散的、有依靠的校园文化，而参加工作后面对紧张的、独立的、竞争激烈的企业文化，在生活习惯和工作方式上要产生巨大的改变，如果不能适应这种改变，很难在社会中立足，这就是很多学习优秀的学生，在工作中发挥并不出色的原因。10.4.2企业文化的内容企业文化的内容比较广泛，主要可以概括为以下几个方面：1.经营哲学。企业的经营哲学也称企业哲学，通常指一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。2.价值观念。所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求，而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系
10.4 形成文化 10.4.1 企业文化的涵义 人类社会经过历史积累，形成了大量精神和物质财富的积累，这种积累经过历史的沉淀， 形成了不同社会时代，不同阶层人的文化。企业作为人类工作群体组织，在企业经营的过程 中也形成了一些独具特色的文化。 上个世纪 80 年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司 顾问艾伦·肯尼迪，在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们花费了 6 个月的时间， 集中对 80 家企业进行详尽的调查，写成了《企业文化-企业生存的习俗和礼仪》一书。该 书在 1981 年 7 月出版后，就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪 80 年代最有影响 的 10 本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出：杰出而成 功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书 面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。 比如 IBM 公司，使用蓝色的标志来强调公司的文化，并对公司的员工的着装、日常行为 提出一些要求，通过这些要求树立一种可以信赖的大公司的形象。例如新大陆集团，要求员 工对来访公司的客人非常礼貌，积极的回答他们的问题，遇到别人打错电话等行为要有礼貌 的答复，通过这些要求，使集团员工逐渐养成以集团为家的文化。在著名的阿里巴巴公司， 员工之间相互以“诨名”称呼，从而使客户在与公司人员沟通的过程中避免了“主任”、“X 总”等麻烦的称呼，直接方便了客户与公司人员的沟通，形成了其奇特的企业文化。 企业文化这一非技术、非经济的因素，在几个其他条件都相差无几的企业中，由于其文 化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。在公司文化上追求统一，似乎与 IT 行业 所鼓励员工个性的发挥相矛盾，其实不然，公司文化是对员工行为举止、衣着爱好、生活习 惯的一种约束，而员工个性是在工作方法和工作结果上追求创新。 对于刚毕业后参加工作的大学生而言，最难适应的就是企业文化，由于上学期间是一种 自由的、懒散的、有依靠的校园文化，而参加工作后面对紧张的、独立的、竞争激烈的企业 文化，在生活习惯和工作方式上要产生巨大的改变，如果不能适应这种改变，很难在社会中 立足，这就是很多学习优秀的学生，在工作中发挥并不出色的原因。 10.4.2 企业文化的内容 企业文化的内容比较广泛，主要可以概括为以下几个方面： 1．经营哲学。 企业的经营哲学也称企业哲学，通常指一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法 论原则，它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和 多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维程序来决定自己的行为， 这就是经营哲学。 2．价值观念。 所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求，而对人们（个人、组织）本身 的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观 念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成 的关于价值的观念体系
企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象：只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念，这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。3.企业精神。企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自已：也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。4.企业道德。企业道德是指调整本企业与其他企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”5.团体意识。团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自已的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自已利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。6．企业形象。企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总
企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为 之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值 准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的 行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只 顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还 会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲， 导致灭亡。 我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务，事 业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会， 便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念，这一为民为国的价值观念促进了民生公司的 发展。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、 实实在在的服务。”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质量；控制进货成本，提高 商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次， 促进了企业的发展。 3．企业精神。 企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精 心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。 企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念 意识和进取心理的外化。 企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念 为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象 起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。 企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时 刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜 明的企业形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖 每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的 价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。 4．企业道德。 企业道德是指调整本企业与其他企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的 行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德 范畴为标准来评价和规范企业。 企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示 范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛 的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛 不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特 色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。” 5．团体意识。 团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重 要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业 目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感， 从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗， 自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。 6．企业形象。 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总
体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象：通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恩让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。7.企业制度。企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。企业文化是摸不着、看不见的，但是它又是确确实实存在的，了解一个企业，先要了解它的文化机制，通过对企业文化的了解，来适应企业的生活
体印象。 由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服 饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象 称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本 实力、产品质量等。 表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能 长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显 得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。 北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客 服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格 基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象 的结合，赢得了广大顾客的信任。 7．企业制度。 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权 利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式， 是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行， 内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业 目标而努力。 企业文化是摸不着、看不见的，但是它又是确确实实存在的，了解一个企业，先要了解 它的文化机制，通过对企业文化的了解，来适应企业的生活