经济管理系电子商务教研室电子商务案例分析实验指导 目录 《电子商务案例分析》实验大纲 实验一百货类电子商务网站分析 实验二图书类电子商务网站分析. 13 实验三其他B2C电子商务网站分析 实验四旅游类电子商务网站分 析 31 实验五服务器托管实例分析. 。,,,,,,,,,,,,,,,,41
经济管理系电子商务教研室 电子商务案例分析实验指导书 2004/08 0 目 录 《电子商务案例分析》实验大纲．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 实验一 百货类电子商务网站分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 实验二 图书类电子商务网站分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13 实验三 其他 B2C 电子商务网站分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22 实验四 旅 游 类 电 子 商 务 网 站 分 析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31 实验五 服务器托管实例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
经济管理系电子商务教研室电子商务案例分析实验指导 2004/08 《电子商务案例分析》实验大纲 课程代码:16020053 适用对象:电子商务本科专业 学时学分:共32学时,其中理论教学22学时、实验10学时:2学分 实验的地位、作用 学生能对已有的电子商务网站进行比较全面正确的分析和比较,能将所 学的知识转变成技能,对电子商务网站能进行熟练而正确的操作,能在网上 进行购物和产品发布。 1.B2C类网站 (1)了解B2C模式的企业类型。掌握面向消费者的网页设计。掌握网 上商品的价格定位。掌握B2C电子商务网站的收益模式。掌握网上购物系统 的基本要素。了解网站与消费者的互动与沟通。 (2)掌握不同类型的B2C电子商务网上销售的特点、销售的流程、信 息的浏览、支付方式和货物的配送,包括电脑与软件、图书、百货的网上销 (3)对给定的B2C网站,能熟练运用上述知识进行全面分析,能进行 网上购物 2.B2B类网站 (1)了解B2B网站的类型,掌握交易的特点与优势、交易流程:了解 网络商品交易中心交易的方式和特点,交易过程;了解企业网站的特点和运 (2)对给定的B2B网站,能够熟练运用上述知识进行全面分析,能够
经济管理系电子商务教研室 电子商务案例分析实验指导书 2004/08 1 《电子商务案例分析》实验大纲 课程代码：16020053 适用对象：电子商务本科专业 学时学分：共 32 学时，其中理论教学 22 学时、实验 10 学时；2 学分。 一、实验的地位、作用 学生能对已有的电子商务网站进行比较全面正确的分析和比较，能将所 学的知识转变成技能，对电子商务网站能进行熟练而正确的操作，能在网上 进行购物和产品发布。 1.B2C 类网站 （1）了解 B2C 模式的企业类型。掌握面向消费者的网页设计。掌握网 上商品的价格定位。掌握 B2C 电子商务网站的收益模式。掌握网上购物系统 的基本要素。了解网站与消费者的互动与沟通。 （2）掌握不同类型的 B2C 电子商务网上销售的特点、销售的流程、信 息的浏览、支付方式和货物的配送，包括电脑与软件、图书、百货的网上销 售。 （3）对给定的 B2C 网站，能熟练运用上述知识进行全面分析，能进行 网上购物。 2.B2B 类网站 （1）了解 B2B 网站的类型，掌握交易的特点与优势、交易流程；了解 网络商品交易中心交易的方式和特点，交易过程；了解企业网站的特点和运 作。 （2）对给定的 B2B 网站，能够熟练运用上述知识进行全面分析，能够
经济管理系电子商务教研室电子商务案例分析实验指导书 2004/08 进行产品发布 3.服务类网站 (1)了解服务业电子商务的特征、分类和发展趋势,掌握旅游业电子 商务的功能、服务对象、经营策略和具体运做方式。了解网上教育的内容和 形式、教育网站的功能和运做方式 (2)能够对旅游业网站进行评价和比较。 4.电子商务网站的建设和维护 服务器是电子商务网站的硬件和系统软件的集中体现,学生应根据需要 建立电子商务网站的组织实际情况和服务器提供商提供的服务内容,合理进 行电子商务网站主机方案的选择,对网页制作、电子商务网站建设和维护的 费用进行计算 (1).了解虚拟服务器和虚拟主机的概念;掌握虚拟主机服务的内容; 掌握采用虚拟主机方式建立电子商务网站的好处和特点。 (2).了解主机托管的概念和特点:掌握采用主机托管所要考虑的因素 和可能出现的问题 (3).理解独立服务器网站所需硬件系统的各种设备的功能和作用;掌 握系统平台各种操作系统的应用特点,各种常用数据库系统的特点,常用 PSTN、1SDN、DN、DSL和AIM等 Internet接人方式的功能和特点。 (4).熟练运用上述内容,对电子商务网站主机方案进行选择,对网页 制作、电子商务网站建设和维护的费用估算。 二、实验开设对象 本实验开设对象为《电子商务案例分析》课程的学习者(电子商务专业 本科学生),实验为必修内容 三、基本原理及课程简介 《电子商务案例分析》是一门培养学生电子商务系统分析、设计、开发 能力的理论课程,同时要求学生具有较强的动手实践能力。在电子商务专业 的培养计划中,它是必修课程。本课程在教学内容方面着重案例分析的方式、 方法。实验中以学生为认知主体,充分调动学生的积极性和能动性,重视学
经济管理系电子商务教研室 电子商务案例分析实验指导书 2004/08 2 进行产品发布。 3.服务类网站 （1）了解服务业电子商务的特征、分类和发展趋势，掌握旅游业电子 商务的功能、服务对象、经营策略和具体运做方式。了解网上教育的内容和 形式、教育网站的功能和运做方式。 （2）能够对旅游业网站进行评价和比较。 4.电子商务网站的建设和维护 服务器是电子商务网站的硬件和系统软件的集中体现，学生应根据需要 建立电子商务网站的组织实际情况和服务器提供商提供的服务内容，合理进 行电子商务网站主机方案的选择，对网页制作、电子商务网站建设和维护的 费用进行计算。 （1）.了解虚拟服务器和虚拟主机的概念；掌握虚拟主机服务的内容； 掌握采用虚拟主机方式建立电子商务网站的好处和特点。 （2）.了解主机托管的概念和特点；掌握采用主机托管所要考虑的因素 和可能出现的问题。 （3）.理解独立服务器网站所需硬件系统的各种设备的功能和作用；掌 握系统平台各种操作系统的应用特点，各种常用数据库系统的特点，常用 PSTN、1SDN、DDN、DSL 和 ATM 等 Internet 接人方式的功能和特点。 （4）.熟练运用上述内容，对电子商务网站主机方案进行选择，对网页 制作、电子商务网站建设和维护的费用估算。 二、实验开设对象 本实验开设对象为《电子商务案例分析》课程的学习者（电子商务专业 本科学生），实验为必修内容。 三、基本原理及课程简介 《电子商务案例分析》是一门培养学生电子商务系统分析、设计、开发 能力的理论课程，同时要求学生具有较强的动手实践能力。在电子商务专业 的培养计划中，它是必修课程。本课程在教学内容方面着重案例分析的方式、 方法。实验中以学生为认知主体，充分调动学生的积极性和能动性，重视学
经济管理系电子商务教研室 电子商务案例分析实验指导 2004/08 生自学能力和对网站的鉴别和评价能力的培养,共开设5个实验项目。 四、指导教师 原则上由电子商务案例分析课程讲授教师负责,由年轻教师担任主要的 实验指导教师,实验室人员配合指导。指导教师应在每次实验前讲清实验目 的、基本原理、实验要求等,指导学生在规定的时间内完成相关课程实验。 五、实验设备配置 每人配置1台电脑,能够访问 Internet和 MS office编辑软件。 六、考核与报告 1.实验后,将实验结果等内容写出实验报告(例如系统分析报告等),符 合实验教学的要求,并得到指导教师的认可。 2.指导教师对每份实验报告进行审阅、评分。 3.该实验程依附于理论课,实验课的成绩记入课程平时成绩,占总成绩 的10%
经济管理系电子商务教研室 电子商务案例分析实验指导书 2004/08 3 生自学能力和对网站的鉴别和评价能力的培养，共开设 5 个实验项目。 四、指导教师 原则上由电子商务案例分析课程讲授教师负责，由年轻教师担任主要的 实验指导教师，实验室人员配合指导。指导教师应在每次实验前讲清实验目 的、基本原理、实验要求等，指导学生在规定的时间内完成相关课程实验。 五、实验设备配置 每人配置 1 台电脑，能够访问 Internet 和 MS office 编辑软件。 六、考核与报告 1.实验后，将实验结果等内容写出实验报告（例如系统分析报告等），符 合实验教学的要求，并得到指导教师的认可。 2.指导教师对每份实验报告进行审阅、评分。 3.该实验程依附于理论课，实验课的成绩记入课程平时成绩，占总成绩 的 10%
经济管理系电子商务教研室电子商务案例分析实验指导 2004/08 实验一百货类电子商务网站分析 实验目的 1.掌握面向消费者的网页设计;掌握网上商品的价格定位;掌握B2C电 子商务网站的收益模式。 2.掌握不同类型的B2C电子商务网上销售的特点、销售的流程、信息的 浏览、支付方式和货物的配送。 3.对给定的B2C网站,能熟练运用上述知识进行全面分析。 二.实验内容及任务 上海联华电子商务有限公司,是一家由联华超市股份有限公司控股的 电子商务公司,专门从事网络零售、批发等经营业务。其“联华O”网,通 过ww.lhok.com互联网平台和96801电话平台,为广大消费者构筑了一条 安全、方便、,快捷的网络服务的纽带。该公司依托联华超市庞大的实体网 点、采购系统、配送体系等巨大的资源优势,全方位开展超市类商品的B2C 的业务,涉及百姓家庭日常生活的方方面面,为广大消费者提供了物美价廉、 可供性广且丰富多样的商品,受到了消费者的普遍欢迎。浏览该公司网站, 并根据所学知识,按下列要求对该网站进行分析,结论保存在文档 SL0301.DOC中 1.网站的经营范围及其目标,并说明电子商务网站建设应侧重考虑哪几 方面 2.对一个电子商务网站,购物是一个重要环节,因此安排购物流程应以 方便客户操作为目的。分析该网站的客户购物流程
经济管理系电子商务教研室 电子商务案例分析实验指导书 2004/08 4 实验一 百货类电子商务网站分析 一. 实验目的 1.掌握面向消费者的网页设计；掌握网上商品的价格定位；掌握 B2C 电 子商务网站的收益模式。 2.掌握不同类型的 B2C 电子商务网上销售的特点、销售的流程、信息的 浏览、支付方式和货物的配送。 3.对给定的 B2C 网站，能熟练运用上述知识进行全面分析。 二. 实验内容及任务 上海联华电子商务有限公司，是一家由联华超市股份有限公司控股的 电子商务公司，专门从事网络零售、批发等经营业务。其“联华 OK”网，通 过 www.1hok.com 互联网平台和 96801 电话平台，为广大消费者构筑了一条 安全、方便、，快捷的网络服务的纽带。该公司依托联华超市庞大的实体网 点、采购系统、配送体系等巨大的资源优势，全方位开展超市类商品的 B2C 的业务，涉及百姓家庭日常生活的方方面面，为广大消费者提供了物美价廉、 可供性广且丰富多样的商品，受到了消费者的普遍欢迎。浏览该公司网站， 并根据所学知识 ，按下列要 求对该网站 进行分析， 结论保存在 文档 SL0301.DOC 中。 1.网站的经营范围及其目标，并说明电子商务网站建设应侧重考虑哪几 方面。 2.对一个电子商务网站，购物是一个重要环节，因此安排购物流程应以 方便客户操作为目的。分析该网站的客户购物流程
经济管理系电子商务教研室电子商务案例分析实验指导书 200408 3.电子商务网站的网上支付的方式一般有不同的选择,目的是使客户放 心和方便,分析该网站采用的付款方式,并简要说明采用该方式的原因及该 方式的特点 4网上购物物流配送的优劣,将影响企业网站的声誉。该网站的物流配 送作业的处理如何设定,分析其对网站的影响。 5.网上商品的合理定价是B2C电子商务网站营销的战略规划之一,试分 析该网站的价格定位策略和收益模式。 6.电子商务市场是网络上的虚拟交易市场,交易是在 Internet上进行 和完成的,企业必须在 Internet上进行自己的商务宣传,所以电子商务网 站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。试为该网站进行广告设 计和策划,考虑应采用可行的广告形式 7.电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者,请分析该网站 现有的栏目,并为其设计一个新的特色栏目,简单描述这个栏目的理由。 8.网站的规划中,主页设计问题也应得到充分注意,请结合该网站的设 计,简要说明电子商务网站主页设计中应注意的几个问题。 9.一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面,以保持与顾 客的交流,听取消费者对产品、服务和网站本身的意见和建议。请分析该网 站与消费者的信息沟通方式 10.试分析该网站营销的特点及优势 三.实验环境和实验材料 能连接 Internet并可以浏览的个人计算机, MS Office软件。 四.实验方法和步骤 )浏览网站和分析 1.进入上海联华电子商务有限公司网站
经济管理系电子商务教研室 电子商务案例分析实验指导书 2004/08 5 3.电子商务网站的网上支付的方式一般有不同的选择，目的是使客户放 心和方便，分析该网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因及该 方式的特点。 4.网上购物物流配送的优劣，将影响企业网站的声誉。该网站的物流配 送作业的处理如何设定，分析其对网站的影响。 5.网上商品的合理定价是 B2C 电子商务网站营销的战略规划之一，试分 析该网站的价格定位策略和收益模式。 6.电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在 Internet 上进行 和完成的，企业必须在 Internet 上进行自己的商务宣传，所以电子商务网 站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。试为该网站进行广告设 计和策划，考虑应采用可行的广告形式。 7.电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，请分析该网站 现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。 8.网站的规划中，主页设计问题也应得到充分注意，请结合该网站的设 计，简要说明电子商务网站主页设计中应注意的几个问题。 9.一般 B2C 电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾 客的交流，听取消费者对产品、服务和网站本身的意见和建议。请分析该网 站与消费者的信息沟通方式。 10.试分析该网站营销的特点及优势。 三. 实验环境和实验材料 能连接 Internet 并可以浏览的个人计算机，MS Office 软件。 四. 实验方法和步骤 （一）浏览网站和分析 1.进入上海联华电子商务有限公司网站
经济管理系电子商务教研室电子商务案例分析实验指导书 在浏览器中输入上海联华电子商务有限公司的网址 htp://ww.lhok.com,显示主页,如图1.1所示。 e. m 燕 x昌名 图1.1联华电子商务有限公司主页 曾台:号, 譙理器器器 ,为 图1.2经营业务范围网页 2.经营范围及其目标分析 作为电子商务网站,一般都有关于自己公司情况的网页,从中可以了解 其经营范围及其目标。在本网站中,单击“关于我们”,显示该网页,从中 可知经营目标为“是建立一套较完善的电子商务体系,通过网络开展网络零 售、批发等经营业务,使网站成为中国超市第一网”。其中有“主要业务” 项目,单击该项目,出现的网页如图1.2所示,从中可知经营范围为“以超
经济管理系电子商务教研室 电子商务案例分析实验指导书 2004/08 6 在 浏 览 器 中 输 入 上 海 联 华 电 子 商 务 有 限 公 司 的 网 址 http://www.lhok.com，显示主页，如图 1.1 所示。 图 1.1 联华电子商务有限公司主页 图 1.2 经营业务范围网页 2.经营范围及其目标分析 作为电子商务网站，一般都有关于自己公司情况的网页，从中可以了解 其经营范围及其目标。在本网站中，单击“关于我们”，显示该网页，从中 可知经营目标为“是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展网络零 售、批发等经营业务，使网站成为中国超市第一网”。其中有“主要业务” 项目，单击该项目，出现的网页如图 1.2 所示，从中可知经营范围为“以超
经济管理系电子商务教研室 电子商务案例分析实验指导书 2004/08 市日用商品为主,同时增设了通讯产品、家用电器、电脑设备、PDA、数字 卡等商城”。 在建立电子商务网站时,应考虑的内容为:目标及内容的确定,这是最 重要的一个环节;客户群体的定位;网站的物流及资金流的设计,这是网站 效率的体现;软、硬件的选用与设计;网站的安全保障措施,这是电子商务 网站正常运作的保证 3.网站的客户购物流程 在网页的最下面辅助栏目中,有购物流程等内容的说明,单击购物流程 中的用户登录,显示购物流程相关内容说明的网页,如图1.3所示。联华OK 网仅向注册会员提供服务,因此在第一次购物前必须进行注册或者认证。具 体过程如下: ■华 价「c使坛0优感为 上购流程 图1.3购物流程网页 (1)用户登录 (2)确认送货信息,即选择“送货上门,货到付款”方式或“顾客自 提,款到发货”的方式
经济管理系电子商务教研室 电子商务案例分析实验指导书 2004/08 7 市日用商品为主，同时增设了通讯产品、家用电器、电脑设备、PDA、数字 卡等商城”。 在建立电子商务网站时，应考虑的内容为：目标及内容的确定，这是最 重要的一个环节；客户群体的定位；网站的物流及资金流的设计，这是网站 效率的体现；软、硬件的选用与设计；网站的安全保障措施，这是电子商务 网站正常运作的保证。 3.网站的客户购物流程 在网页的最下面辅助栏目中，有购物流程等内容的说明，单击购物流程 中的用户登录，显示购物流程相关内容说明的网页，如图 1.3 所示。联华 OK 网仅向注册会员提供服务，因此在第一次购物前必须进行注册或者认证。具 体过程如下： 图 1.3 购物流程网页 （1）用户登录。 （2）确认送货信息，即选择“送货上门，货到付款”方式或“顾客自 提，款到发货”的方式
经济管理系电子商务教研室电子商务案例分析实验指导 (3)选购商品,在相关网页中浏览商品,点击需购商品旁的“买入” 按钮进入“购物信息列表”,点击“继续购物”按钮后,可继续购物。 (4)确认支付信息,即选择支付方式,目前的支付方式有现金、储值 支付和部分商品网上支付三种,并“确认送货时间,’。 奥问嫌 文忡说明 图1.4支付流程 (5)生成订单,点击“提交订单”按钮后,会产生一个订单号,根据 订单上的要求送货。 4网上支付的方式 对于付款方式来说,是越灵活、越方便越好,尽量做到方便客户,同时 要在时间、地域等方面进行考虑。在网页的最下面辅助栏目中,有支付方式 等内容的说明,单击“现金支付”,显示相应的网页,如图1.4所示,其主 要方式如下 (1)现金支付。这种方式适用于货到付款,可以做到发货及时,使客户 付款放心 (2)会员积点支付。使用“联华会员积点”进行网上购物支付更加便捷。 (3)网上银行转付。持有银行卡的用户请先通过“网上银行转付中心” 将卡内金额转换成联华会员积点,付款结帐时请选择“联华会员积点支付” 目前支持 China pay金岁充值卡、招商银行、工商银行、建设银行网上支付 用户。这种方式比较灵活,免去了客户现金交易的麻烦
经济管理系电子商务教研室 电子商务案例分析实验指导书 2004/08 8 （3）选购商品，在相关网页中浏览商品，点击需购商品旁的“买入” 按钮进入“购物信息列表”，点击“继续购物”按钮后，可继续购物。 （4）确认支付信息，即选择支付方式，目前的支付方式有现金、储值 支付和部分商品网上支付三种，并“确认送货时间，’。 图 1.4 支付流程 （5）生成订单，点击“提交订单”按钮后，会产生一个订单号，根据 订单上的要求送货。 4.网上支付的方式 对于付款方式来说，是越灵活、越方便越好，尽量做到方便客户，同时 要在时间、地域等方面进行考虑。在网页的最下面辅助栏目中，有支付方式 等内容的说明，单击“现金支付”，显示相应的网页，如图 1.4 所示，其主 要方式如下： （1）现金支付。这种方式适用于货到付款，可以做到发货及时，使客户 付款放心。 （2）会员积点支付。使用“联华会员积点”进行网上购物支付更加便捷。 （3）网上银行转付。持有银行卡的用户请先通过“网上银行转付中心” 将卡内金额转换成联华会员积点，付款结帐时请选择“联华会员积点支付”。 目前支持 China pay 金岁充值卡、招商银行、工商银行、建设银行网上支付 用户。这种方式比较灵活，免去了客户现金交易的麻烦
济管理系电子商务教研 电子商务案例分析实验指导书 2004/08 °当6““的。 址La 听P商 题华0k 9费营磁磁 就坛|C优营 配适使明 了上区及如分啦解服备,具区复了1 1 题钻一站一不高一黄 酱切, 图1.5配送说明 5.物流配送 物流配送作业处理设定的优劣,对电子商务网站发展有较大的影响, 也是网上营销是否成功的一个重要因素。对于联华电子商务有限公司来说, 有遍及各区域的超市连锁店,可选择最近的连锁超市为顾客送货。在网页的 最下面辅助栏目中有配送说明等内容的说明,单击“配送范围”显示相应的 网页,如图1.5所示,其主要内容如下: (1)配送范围 上海市区及近郊部分地区。这将制约电子商务的发展,在超市门店的范 围扩展至江浙等区域后,应及时利用这一实体网点的优势,扩展配送网络 (2)配送时段 送货时间为09:00~20:30(张江高科地区为09:00~18:00),根 据商品的供应情况,具体配送服务如下 ①3小时商品。一旦订购,用户可以选择距离订购时间3小时内的送 货时段,如表1.1所示,对于特殊情况不能及时送达的, 公司将随时用电话联系协商送货。 表1.13小时送货时段表 订购时段 最早送货时段 丁购时段 最早送货时段 0007:59￥当日09:00-11:0008:00-16:59距订购时间3小时 1:0191903018024次0:04,01
经济管理系电子商务教研室 电子商务案例分析实验指导书 2004/08 9 图 1.5 配送说明 5.物流配送 物流配送作业处理设定的优劣，对电子商务网站发展有较大的影响， 也是网上营销是否成功的一个重要因素。对于联华电子商务有限公司来说， 有遍及各区域的超市连锁店，可选择最近的连锁超市为顾客送货。在网页的 最下面辅助栏目中有配送说明等内容的说明，单击“配送范围”显示相应的 网页，如图 1.5 所示，其主要内容如下： （1）配送范围 上海市区及近郊部分地区。这将制约电子商务的发展，在超市门店的范 围扩展至江浙等区域后，应及时利用这一实体网点的优势，扩展配送网络。 （2）配送时段 送货时间为 09：00～20：30（张江高科地区为 09：00～18：00），根 据商品的供应情况，具体配送服务如下： ①3 小时商品。一旦订购，用户可以选择距离订购时间 3 小时内的送 货时段，如表 1.1 所示，对于特殊情况不能及时送达的， 公司将随时用电话联系协商送货。 表 1.1 3 小时送货时段表