第8章国内外商务网站案例分析 章节描述: 本章通过介绍和分析几个国内外典型的电子商务网站—我国阿里巴巴网站、美国Dl商务网站、国 内发展最早的CTOC类型的eBay网站等,对各行业的经典成功案例作了详细介绍,特别精选出电子商务 先驱—银行业的中国建设银行网站和目前最具发展潜力的旅游电子商务网站——携程网,为读者提供电 子商务网站成功设计和运作的宝贵经验。 本章节知识点: ●阿里巴巴网站分析 ●DELL电子商务网站分析 ●eBay易趣网站案例分析 ●携程旅行网网站分析 中国建设银行网上银行案例分析 课时:6 第1小节阿里巴巴网站分析 (一)网站简介 阿里巴巴是全球著名的企业间(B2B)电子商务服务公司,管理运营着全球最大的网上贸易市场和商 人社区-阿里巴巴网站,为来自220多个国家和地区的600多万企业和商人提供网上商务服务,是全球首 家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中,稳居国际商务及贸易类网站第一,遥遥领先于第 阿里巴巴网站由三个相连网站组成:www.alibaba.com英文的国际网站面向全球商人提供专业服务; china. alibaba. com简体中文的中国网站主要为国內市场服务: japan. alibaba. com日文网站为当地市场服务。 (二)发展史 1998年年底,阿里巴巴网站推出。 1999年3月,团队领袖马云正式回杭州创业 1999年7月,阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立:同年9月9日,阿里巴巴(中国)网络技术有 限公司在杭州成立。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地 1999年10月,由高盛公司牵头,联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司,如 Transpac Capital, Investor AB of sweden, echnology Development Fund of Singapore的参与,阿里巴巴引入500万美元风险投资基 金。2000年1月,日本互联网投资公司一“软库”注入第二笔投资——入股2000万美元。 00年2月,日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。 2001年12月,阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线,赢利达几万美金。它标志着中国互联网公司冲出
第 8 章 国内外商务网站案例分析 章节描述： 本章通过介绍和分析几个国内外典型的电子商务网站——我国阿里巴巴网站、美国 Dell 商务网站、国 内发展最早的 C TO C 类型的 eBay 网站等，对各行业的经典成功案例作了详细介绍，特别精选出电子商务 先驱——银行业的中国建设银行网站和目前最具发展潜力的旅游电子商务网站——携程网，为读者提供电 子商务网站成功设计和运作的宝贵经验。 本章节知识点： ●阿里巴巴网站分析 ●DELL 电子商务网站分析 ●eBay 易趣网站案例分析 ●携程旅行网网站分析 ● 中国建设银行网上银行案例分析 课时：6 第 1 小节 阿里巴巴网站分析 （一） 网站简介 阿里巴巴是全球著名的企业间（B2B）电子商务服务公司，管理运营着全球最大的网上贸易市场和商 人社区--阿里巴巴网站，为来自 220 多个国家和地区的 600 多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首 家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，稳居国际商务及贸易类网站第一，遥遥领先于第 二名。 阿里巴巴网站由三个相连网站组成：www.alibaba.com 英文的国际网站面向全球商人提供专业服务； china.alibaba.com 简体中文的中国网站主要为国內市场服务； japan.alibaba.com 日文网站为当地市场服务。 （二）发展史 1998 年年底，阿里巴巴网站推出。 1999 年 3 月，团队领袖马云正式回杭州创业。 1999 年 7 月，阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立；同年 9 月 9 日，阿里巴巴（中国）网络技术有 限公司在杭州成立。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地。 1999 年 10 月，由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司，如 Transpac Capital，Investor AB of Sweden， Technology Development Fund of Singapore 的参与，阿里巴巴引入 500 万美元风险投资基 金。2000 年 1 月，日本互联网投资公司―“软库”注入第二笔投资――入股 2000 万美元。 2000 年 2 月，日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。 2001 年 12 月，阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线，赢利达几万美金。它标志着中国互联网公司冲出
了烧钱岁月,向新经济公司赢利迈开了第一步! 2001年12月,阿里巴巴突破注册商人会员100万家,成为全球首家超过百万会员的商务网站 2002年3月,阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区。 2002年10月,阿里巴巴正式发布日文网站(htp/japanalibaba.com),全面进军日本市场,此举成为阿 里巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动。 2002年底,全面实现赢利,冲破现金贏利600万元。 2003年5月,提前实现当月每日收入100万元人民币目标。 2003年7月7日,宣布投资淘宝网站。 2004年2月,阿里巴巴再获8200万美元融资 2004年7月,阿里巴巴对淘宝网追加投资3.5亿元 (三)网站功能 网站提供以下功能: ●会员管理功能 ●“我要采购”功能 我要销售”功能 商业资讯功能 ●商人论坛功能 阿里助手”功能 ●诚信通服务 ●贸易通 ●搜索关键字竞价 1.会员管理功能 阿里巴巴提供免费会员注册服务(图8-3) 为了更有效的发布商业信息、获取反馈,提高成交率,您可以在阿里巴巴网站验证您的会员登录名。 如果您是普通会员,只有验证会员登录名后,您才可以在阿里巴巴网站发布供求信息、公司介绍,进 行留言反馈等,轻松开始网上贸易 2.“我要采购”功能 这个功能模块主要针对采购用户 采购用户可按行业与产品分类查看供应信息,可从大类到小类逐步细选,目前该服务提供37个行业 分类,每个行业又分为1000多个产品分类和高于上万条的最新供应信息 用户可以在分类供应信息中对感兴趣的商品留言进行询价,也可以使用“发布求购信息”功能发布 自己的求购信息 提供公司库功能,可以分行业查看比较同类产品供应公司的简介及详细资料。 3.“我要销售”功能 必须是经过认证的会员才能使用,主要给销售公司提供发布商业机会和查看求购信息 销售公司通过査看求购信息锁定目标客户,使用贸易通留言或进行实时洽谈。 査看求购信息又可按不同的关键词进行分类浏览,如紧急采、即将到期采购、48小时最新采购等。销 售公司也可使用“发布信息”功能向43万买家推出自己的商品。 特有加入公司库功能,可以创建自己的公司商铺,进一步拓展商业机会 4.商业资讯功能 商业资讯(图8-4)是阿里巴巴和会员一起精心打造的商务内容栏目,为各行商人提供专业、及时、 准确的市场动态、价格行情、贸易管理经验、创业和防骗技巧等内容,力求为您的商务之旅开拓宽阔的视 野。 每个行业除了都提供热点透视和热门资讯排行外,都具有自己的行业特色,如纺织类等有产品的行业
了烧钱岁月，向新经济公司赢利迈开了第一步！ 2001 年 12 月，阿里巴巴突破注册商人会员 100 万家，成为全球首家超过百万会员的商务网站。 2002 年 3 月，阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区。 2002 年 10 月，阿里巴巴正式发布日文网站(http://japan.alibaba.com)，全面进军日本市场，此举成为阿 里巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动。 2002 年底，全面实现赢利，冲破现金赢利 600 万元。 2003 年 5 月，提前实现当月每日收入 100 万元人民币目标。 2003 年 7 月 7 日，宣布投资淘宝网站。 2004 年 2 月，阿里巴巴再获 8200 万美元融资， 2004 年 7 月，阿里巴巴对淘宝网追加投资 3.5 亿元。 （三） 网站功能 网站提供以下功能： ●会员管理功能 ●“我要采购”功能 ●“我要销售”功能 ●商业资讯功能 ●商人论坛功能 ●“阿里助手”功能 ●诚信通服务 ●贸易通 ●搜索关键字竞价 1. 会员管理功能 阿里巴巴提供免费会员注册服务（图 8-3）。 为了更有效的发布商业信息、获取反馈，提高成交率，您可以在阿里巴巴网站验证您的会员登录名。 如果您是普通会员，只有验证会员登录名后，您才可以在阿里巴巴网站发布供求信息、公司介绍，进 行留言反馈等，轻松开始网上贸易。 2. “我要采购” 功能 这个功能模块主要针对采购用户。 采购用户可按行业与产品分类查看供应信息，可从大类到小类逐步细选，目前该服务提供 37 个行业 分类，每个行业又分为 1000 多个产品分类和高于上万条的最新供应信息。 用户可以在分类供应信息中对感兴趣的商品留言进行询价，也可以使用“发布求购信息” 功能发布 自己的求购信息。 提供公司库功能，可以分行业查看比较同类产品供应公司的简介及详细资料。 3. “我要销售”功能 必须是经过认证的会员才能使用，主要给销售公司提供发布商业机会和查看求购信息。 销售公司通过查看求购信息锁定目标客户，使用贸易通留言或进行实时洽谈。 查看求购信息又可按不同的关键词进行分类浏览，如紧急采、即将到期采购、48 小时最新采购等。销 售公司也可使用“发布信息”功能向 43 万买家推出自己的商品。 特有加入公司库功能，可以创建自己的公司商铺，进一步拓展商业机会。 4. 商业资讯功能 商业资讯（图 8-4）是阿里巴巴和会员一起精心打造的商务内容栏目，为各行商人提供专业、及时、 准确的市场动态、价格行情、贸易管理经验、创业和防骗技巧等内容，力求为您的商务之旅开拓宽阔的视 野。 每个行业除了都提供热点透视和热门资讯排行外，都具有自己的行业特色，如纺织类等有产品的行业
提供分类产品行情,最新报价等:管理类主要提供职场中的相关内容等 5.商人论坛功能 “以商会友”商人论坛是全球最大的商人互动社区。 在这里您可以:浏览最及时丰富的商业资讯;快速了解最务实的商战经验;交到最热心的商界朋友! 以商会友”根据商人关心的主题组织内容、引导讨论。选择您感兴趣的主题进入社区,您就可以 浏览资讯和话题,发表您的见解,结交同业高手,与专家和商人朋友交流经验,拓展您的商业影响力! 6.“阿里助手”功能 阿里助手(图8-5)是注册会员用于管理在阿里巴巴网站相关业务的应用工具,主要功能有 ●我的状态:显示用户的当前状态,给出未完成设置提示 ●发布商业机会:发布商业信息,产品目录,公司简介 ●库存拍卖:管理自发的拍卖和参与的拍卖及后期交易 ●搜索关键字竞价:对竞价的全过程进行管理以及账户管理 ●装饰商铺:对自己的店铺进行管理 ●查看商业往来:查看留言,管理商机和合作伙伴资料 ●会员资料:会员资料管理,包括修改信息和认证 ●社区服务:管理社区留言,论坛文章、设置等 网上培训课程:用nash的形式动态演示常用功能 ●帮助:直接链接到帮助中心及疑问反馈 7.诚信通服务 2002年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品(图8-6),主要用以解决网络贸易信用问题 它专为发展中企业量身定制,提供强大的服务,使客户的成交机会提高7倍! (1)网上服务: (2)线下服务 8.贸易通 贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项服务,是专为商人度身定做的免费商务沟通软件,其界面有点类 似于常用的聊天工具QQ,非常友好且使用简单,它的功能主要有以下几项 ●随时联系 ●在线洽谈 ●管理客户 ●商机搜索 ●图文发送 ●网上开会 ●疑难解答 ●快速处理信息 9搜索关键字竞价 阿里巴巴为诚信通会员在关键字搜索结果首页开辟特别推荐位,每个关键字结果页面仅3个特别推荐 竞价排名是指通过对某一个产品关键字的竞拍,在竞拍结束时,所有竞拍者中出价排名前三位的会员 将获得搜索该关键字时搜索页面排名前三位的推荐位。竞拍成功后你的推荐位将处在买家搜索页面的最前 3位,固定为半个月时长,增强宣传效果,而且不用通过反复发布信息来争取排名。竞价流程如图8-7 (四)网站特色 1.独创BToB电子市场交易平台 2.海量信息,提供更多商机 3.诚信通,打造诚信交易环境 4.贸易通,提供客户交流新空间
提供分类产品行情，最新报价等；管理类主要提供职场中的相关内容等 5. 商人论坛功能 “以商会友”商人论坛是全球最大的商人互动社区。 在这里您可以：浏览最及时丰富的商业资讯；快速了解最务实的商战经验；交到最热心的商界朋友! “以商会友”根据商人关心的主题组织内容、引导讨论。选择您感兴趣的主题进入社区，您就可以： 浏览资讯和话题，发表您的见解，结交同业高手，与专家和商人朋友交流经验，拓展您的商业影响力！ 6. “阿里助手”功能 阿里助手（图 8-5）是注册会员用于管理在阿里巴巴网站相关业务的应用工具，主要功能有： ●我的状态：显示用户的当前状态，给出未完成设置提示 ●发布商业机会：发布商业信息，产品目录，公司简介 ●库存拍卖：管理自发的拍卖和参与的拍卖及后期交易 ●搜索关键字竞价：对竞价的全过程进行管理以及账户管理 ●装饰商铺：对自己的店铺进行管理 ●查看商业往来：查看留言，管理商机和合作伙伴资料 ●会员资料：会员资料管理，包括修改信息和认证 ●社区服务：管理社区留言，论坛文章、设置等 ●网上培训课程：用 flash 的形式动态演示常用功能 ●帮助：直接链接到帮助中心及疑问反馈 7. 诚信通服务 2002 年 3 月 10 日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品（图 8-6），主要用以解决网络贸易信用问题。 它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，使客户的成交机会提高 7 倍！ (1) 网上服务： (2) 线下服务： 8. 贸易通 贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项服务，是专为商人度身定做的免费商务沟通软件，其界面有点类 似于常用的聊天工具 QQ，非常友好且使用简单，它的功能主要有以下几项： ●随时联系 ●在线洽谈 ●管理客户 ●商机搜索 ●图文发送 ●网上开会 ●疑难解答 ●快速处理信息 9. 搜索关键字竞价 阿里巴巴为诚信通会员在关键字搜索结果首页开辟特别推荐位，每个关键字结果页面仅３个特别推荐 位。 竞价排名是指通过对某一个产品关键字的竞拍，在竞拍结束时，所有竞拍者中出价排名前三位的会员 将获得搜索该关键字时搜索页面排名前三位的推荐位。竞拍成功后你的推荐位将处在买家搜索页面的最前 3 位，固定为半个月时长，增强宣传效果，而且不用通过反复发布信息来争取排名。竞价流程如图 8-7 （四） 网站特色 1. 独创 B To B 电子市场交易平台 2. 海量信息，提供更多商机 3. 诚信通，打造诚信交易环境 4. 贸易通，提供客户交流新空间
5.“中国供应商”服务,帮助国内出口企业开拓海外市场 (五)最新动乏 1.2005阿里巴巴年度巨献,网商论坛重量出击 阿里巴巴网商论坛将举办全国巡回活动,届时将邀请业界权威人士,直面剖析中国企业真实需求和电 子商务前景 邀请网商杰出代表,直抒网上贸易酸甜苦辣,分享成功经验: 最具人气的商人论坛同步直播,600万网商与现场嘉宾共同探讨交流、生动交锋 “阿里巴巴网商俱乐部”让您在轻松愉悦的氛围内,结交天下商友,交流全球信息。谈笑间轻松掌握 商机! 2.淘宝网成亚洲最大购物网站 2005年4月25日,淘宝网公布2005年第一季度经营业绩,淘宝网第一季度商品交易金额超过10亿 人民币,稳居国内个人电子商务网站的第一位 这也是中国个人交易电子商务网站第一次单个季度成交量突破10亿量级,中国个人电子商务已初步 呈现出大规模的发展态势。 3.支付宝网站全面升级 支付宝公司自创立以来,一直致力于为电子商务用户提供优质的安全支付服务,是目前国内领先的网 络安全支付服务提供商 经过在淘宝网上的广泛运用及成功运作之后,支付宝网站将于5月初进行全面升级 升级后的支付宝从原先的只供淘宝用户使用,发展成为可供所有网上商家和买家使用,让安全、快速 的网上支付手段可以运用到每一笔网络交易中。 第2小节DELL电子商务网站案例分析 一)经营理念 ELL计算机公司是世界上最成功的网络直销的计算机公司。 该公司于1984年由企业家 Michel.Dell创立,他是目前计算机业内任期最长的首席执行官 他的理念非常简单:按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货,使DELL公司能够更有效和明确 地了解客户需求,继而迅速地做出回应。 (二)骄人业续 1.DELL公司第四财季财务概述 表81DELL公司2004年第四财季财务报表 单位:百万美元 2005财年1 2004财年 增长率 净营业额 $13,457 11,512 17% 营业利润 $1,187 21% 形式净收入 $947 749 公示GAAP数据 $667 749 11% 形式每股收益 0.37 0.29 28%
5. “中国供应商”服务，帮助国内出口企业开拓海外市场 （五） 最新动态 1. 2005 阿里巴巴年度巨献，网商论坛重量出击 阿里巴巴网商论坛将举办全国巡回活动，届时将邀请业界权威人士，直面剖析中国企业真实需求和电 子商务前景； 邀请网商杰出代表，直抒网上贸易酸甜苦辣，分享成功经验； 最具人气的商人论坛同步直播，600 万网商与现场嘉宾共同探讨交流、生动交锋； “阿里巴巴网商俱乐部”让您在轻松愉悦的氛围内，结交天下商友，交流全球信息。谈笑间轻松掌握 商机！ 2. 淘宝网成亚洲最大购物网站 2005 年 4 月 25 日，淘宝网公布 2005 年第一季度经营业绩，淘宝网第一季度商品交易金额超过 10 亿 人民币，稳居国内个人电子商务网站的第一位。 这也是中国个人交易电子商务网站第一次单个季度成交量突破 10 亿量级，中国个人电子商务已初步 呈现出大规模的发展态势。 3. 支付宝网站全面升级 支付宝公司自创立以来，一直致力于为电子商务用户提供优质的安全支付服务，是目前国内领先的网 络安全支付服务提供商。 经过在淘宝网上的广泛运用及成功运作之后，支付宝网站将于 5 月初进行全面升级。 升级后的支付宝从原先的只供淘宝用户使用，发展成为可供所有网上商家和买家使用，让安全、快速 的网上支付手段可以运用到每一笔网络交易中。 第 2 小节 DELL 电子商务网站案例分析 （一） 经营理念 DELL 计算机公司是世界上最成功的网络直销的计算机公司。 该公司于 1984 年由企业家 Michel. Dell 创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。 他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使 DELL 公司能够更有效和明确 地了解客户需求，继而迅速地做出回应。 （二） 骄人业绩 1. DELL 公司第四财季财务概述 表 8-1 DELL 公司 2004 年第四财季财务报表 单位：百万美元 2005 财年 1 2004 财年 增长率 净营业额 $13,457 $11,512 17% 营业利润 $1,187 $981 21% 形式净收入 $947 $749 26% 公示 GAAP 数据 $667 $749 11% 形式每股收益 $0.37 $0.29 28%
公示GAAP数据 $0.26 10% 库存周期 4天 3天 2DELL公司财政年度财务概述 表82DELL公司财政年度财务报表 单位:百万美 2005财年12004财年2003财年2002财年22001财年3 净营业额 49,205 41.444 s35,404$31,168 s31888 营业利润 4,254 3,544 s2844 s2,271 2,768 净收入 $3043 2,645 2,122 1,780 s2,310 摊薄后每股收益$118 $101 s0.80 s0.65 s0.84 股票收盘价 41.06 3344 s2386 s2680 s25.19 3.成长状况(如图88) 净营业额(以十亿美元计) 全球市場份額* 车49.20 16.,7% 车41,44 200榫2004200年 am年 aF年 图8-8DELL公司2003-2005增长图 从以上图表中的数据可以表明,DELL公司的业绩还在不断攀升之中。 截止到2005年01月28日的第四财季中,DELL在亚太及日本地区的总体出货量上扬了27%,达到整 个市场(DELL除外)增长率的近三倍 特别是,笔记本电脑出货量增长率高达29%。就全年看,DELL单位出货量增长了29%,营业额上升 过去的四个季度,DELL亚太区及日本的营业额达55亿美元 (三)网站首页设计 浏览者进入到DELL的首页(图8-9),都会对电子商务网站有一个全新的认识。 没有华丽的图片,没有复杂的结构,也没有堆满页面的商品介绍,只是简洁的列出了商务活动中最重 要的几个分类 电子商务网站的主要用途之一就是为有意购买本公司产品的顾客提供优质服务 一个漂亮的主页的确能够让浏览者形成初次的精神愉悦,但是考虑到实际的网络连接速度和意向顾客 的主要目的,主页的简洁实用就成了设计时的主要考虑因素。主页主要由以下几部分组成 1.地区分类 在首页的最顶端以下拉列表的形式特别陈列了100多个国家和地区的选择,充分兼顾了各国之间和
公示 GAAP 数据 $0.26 $0.29 10% 库存周期 4 天 3 天 -- 2. DELL 公司财政年度财务概述 表 8-2 DELL 公司财政年度财务报表 单位：百万美元 2005 财年 1 2004 财年 2003 财年 2002 财年 2 2001 财年 3 净营业额 $49,205 $41,444 $35,404 $31,168 $31,888 营业利润 $4,254 $3,544 $2,844 $2,271 $2,768 净收入 $3,043 $2,645 $2,122 $1,780 $2,310 摊薄后每股收益 $1.18 $1.01 $0.80 $0.65 $0.84 股票收盘价 $41.06 $33.44 $23.86 $26.80 $25.19 3. 成长状况（如图 8-8） 从以上图表中的数据可以表明，DELL 公司的业绩还在不断攀升之中。 截止到 2005 年 01 月 28 日的第四财季中，DELL 在亚太及日本地区的总体出货量上扬了 27%，达到整 个市场（DELL 除外）增长率的近三倍。 特别是，笔记本电脑出货量增长率高达 29%。就全年看，DELL 单位出货量增长了 29%，营业额上升 26%。 过去的四个季度，DELL 亚太区及日本的营业额达 55 亿美元。 （三）网站首页设计 浏览者进入到 DELL 的首页（图 8-9），都会对电子商务网站有一个全新的认识。 没有华丽的图片，没有复杂的结构，也没有堆满页面的商品介绍，只是简洁的列出了商务活动中最重 要的几个分类。 电子商务网站的主要用途之一就是为有意购买本公司产品的顾客提供优质服务。 一个漂亮的主页的确能够让浏览者形成初次的精神愉悦，但是考虑到实际的网络连接速度和意向顾客 的主要目的，主页的简洁实用就成了设计时的主要考虑因素。主页主要由以下几部分组成： 1.地区分类 在首页的最顶端以下拉列表的形式特别陈列了１００多个国家和地区的选择，充分兼顾了各国之间和 图 8-8 DELL 公司 2003-2005 增长图
各国内部可能会产生的地域文化差异,使得全球各地区和国家的顾客都能在自己的身边感受到DELL,这也 从侧面说明了DELL公司的业务范围覆盖全球。 2.最新推荐 在首页的最中心位置重点推荐当前时段的最新推荐和最新优惠,抓住顾客消费一般心理,在第一时间 让顾客了解最优性价比的产品。此处内容更新快,不断有新的推荐和优惠产品推出,可吸引顾客经常登陆 网站浏览 3.目标客户群分类 首页的左下方列出了DELL公司针对中国用户所划分的几个群体一一家庭与家庭办公、不超过500 名员工的小型企业和大型企业&政府&教育机构,面向各个群体的具体网站内容各不相同,充分体现不同 客户群的不同需求并提供不同的解决方案 4.技术支持 首页的最右端是DELL公司提供的技术支持服务,包括支持和客户服务、扩展保修服务、广告产品查 询和DELL服务(针对小型企业)。通过这个模块,DELL用户可以享受DELL提供的全方位技术支持和 售后服务。 5.首页总结 DELL的首页主题就是产品和服务,充分体现了DELL公司贴近客户的销售理念。首页的完美策划 也是DELL赢得客户的原因之一。 (四)网站功能 首页简洁的几个链接中对DELL的中国用户进行了群体划分,每个群体的网站内容不同,但是结构和 功能还是大体相似的,主要有下面两个功能模块: 1.产品信息浏览 (1)产品信息分类 DELL网站上列出来的产品根据用户需求不同,细分为台式机、笔记本、工作站、掌上电脑等,用户 可以选择感兴趣的类别进入到具体的分类产品目录。(图8-10) (2)产品详细介绍 旦用户对某个机型感兴趣,点击图片或简单文字介绍,就可进入到产品信息的展示页面,DELL网 站特有的个性化选择配置功能使用户可以自行选择所选机型的所有配件,此项服务就是DELL营销理念的 直接体现。 2.网上采购一一在线购买流程 ●开始:进入DELL网站首页,选择不同的用户类型进入分类网站 ●选择产品 ●选择机型 ●横向比较机型 查看选定机型详细信息 产品体验 ●进入商店选择推荐配置 ●配置个性化机器 ●继续购买附件及配件 ●查看购物车 ●输入客户信息 ●查看付款方式 ●接受在线销售条款 ●确认订单 ●提交订单
各国内部可能会产生的地域文化差异，使得全球各地区和国家的顾客都能在自己的身边感受到 DELL，这也 从侧面说明了 DELL 公司的业务范围覆盖全球。 2.最新推荐 在首页的最中心位置重点推荐当前时段的最新推荐和最新优惠，抓住顾客消费一般心理，在第一时间 让顾客了解最优性价比的产品。此处内容更新快，不断有新的推荐和优惠产品推出，可吸引顾客经常登陆 网站浏览。 3.目标客户群分类 首页的左下方列出了 DELL 公司针对中国用户所划分的几个群体――家庭与家庭办公、不超过５００ 名员工的小型企业和大型企业＆政府＆教育机构，面向各个群体的具体网站内容各不相同，充分体现不同 客户群的不同需求并提供不同的解决方案。 4.技术支持 首页的最右端是 DELL 公司提供的技术支持服务，包括支持和客户服务、扩展保修服务、广告产品查 询和 DELL 服务（针对小型企业）。通过这个模块，DELL 用户可以享受 DELL 提供的全方位技术支持和 售后服务。 5.首页总结 DELL 的首页主题就是产品和服务，充分体现了 DELL 公司贴近客户的销售理念。首页的完美策划， 也是 DELL 赢得客户的原因之一。 （四）网站功能 首页简洁的几个链接中对 DELL 的中国用户进行了群体划分，每个群体的网站内容不同，但是结构和 功能还是大体相似的，主要有下面两个功能模块： 1. 产品信息浏览 (1) 产品信息分类 DELL 网站上列出来的产品根据用户需求不同，细分为台式机、笔记本、工作站、掌上电脑等，用户 可以选择感兴趣的类别进入到具体的分类产品目录。（图 8-10） (2) 产品详细介绍 一旦用户对某个机型感兴趣，点击图片或简单文字介绍，就可进入到产品信息的展示页面，DELL 网 站特有的个性化选择配置功能使用户可以自行选择所选机型的所有配件，此项服务就是 DELL 营销理念的 直接体现。 2. 网上采购――在线购买流程 ●开始：进入 DELL 网站首页，选择不同的用户类型进入分类网站 ●选择产品 ●选择机型 ●横向比较机型 ●查看选定机型详细信息 ●产品体验 ●进入商店选择推荐配置 ●配置个性化机器 ●继续购买附件及配件 ●查看购物车 ●输入客户信息 ●查看付款方式 ●接受在线销售条款 ●确认订单 ●提交订单
(五)网站特色 按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货,使DELL公司能够更有效和明确地了解客户需求,继 而迅速地做出回应。这是DELL公司的经营理念,在DELL网站上得到了充分的体现 1.在线订购&&个性配置 DELL公司开发了新的一整套网上营业工具,用于方便在网上购买DELL产品。这些工具包括网上商 店、订制与购买、昼夜服务。 客户可以在线自行选定需要的配置或个别更换系统给出的建议配置。 2. E-Value编码 客户在杂志、目录册或报纸上看到了中意的产品,想了解具体系统的详细情况、硬盘的性能、显示器 的规格或最新的价格,在DELL网站上通过 E-Value(图8-14)可以很方便地定位查找中意的产品 3.全面的产品介绍 DELL网站提供产品的详细介绍,除了平面文字介绍配置和性能外,还有产品外观平面视图和三维视 图。其中,产品外观平面视图有正面、顶部、背面、左侧、右侧和底部视图可供选择,三维视图提供动态 观赏(图8-15),可以根据页面上不同的功能按钮更详尽的了解产品信息,可以随意旋转,放大,拆装部 件 (六)交易安全保障 客户提供安全的网上服务是DELL最优先考虑的事项之一。 DEL认识到客户的隐私权和个人资料安全是至关重要的,因此做了大量的努力确保客户的资料得到 安全保护。 顾客与DELL的交易不但得到业界标准数据加密的支持,而且受到DELL的安全采购系统的保护 为了保护客户的信息并使网上数据传输更安全,DELL采取了以下若干步骤,内容包 1.更加安全的传输 (1)身份认证 DELL商店站点在网络身份认证权威机构进行了注册,因此浏览器可在传送任何信息前确认DELL商 店的身份。 (2)数据加密 如果使用带有安全功能的浏览器(如微软 Internet Explorer2.1或更高版本、或者 Netscape Navigator 2.0或更高版本),客户发送的购买信息会被加密,即使被非法截取也将非常难以识别。 DELL商店采用了业界标准的安全接口层(SSL)技术,以实现加密功能。 2.帮助客户保护自己的信息 如果客户使用的是带有安全功能的浏览器,请注意浏览器功能,它们有可能降低客户个人信息被无意 或恶意使用的可能性: (1)浏览器安全设置 浏览器的安全参数设置是防止有人盗窃或无意看到个人信息的第一道防线。常见的浏览器可以使使用 者在下列任意情况发生或将要发生时获得警报或通知(如图8-16): ●在安全和非安全传输模式之间切换 ●从即将发送信息的网站收到无效网站身份认证 ●通过“开放的”或非安全的连接发送信息 ●请査看正在使用的浏览器安全特性的设置,确定所有检查都已开启并就位 (2)浏览器安全信号 浏览器从两方面确认Web页面上输入数据的安全措施功能: ●URL页面识别通常将以https://开始而不是一般的htp∥ ●安全标记,用以指明支持安全传输的操作模式 ●在微软 Internet Explorer浏览器屏幕的右下角将出现“闭合锁”图标
（五）网站特色 按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使 DELL 公司能够更有效和明确地了解客户需求，继 而迅速地做出回应。这是 DELL 公司的经营理念，在 DELL 网站上得到了充分的体现。 1. 在线订购＆＆个性配置 DELL 公司开发了新的一整套网上营业工具，用于方便在网上购买 DELL 产品。这些工具包括网上商 店、订制与购买、昼夜服务。 客户可以在线自行选定需要的配置或个别更换系统给出的建议配置。 2. E-Value 编码 客户在杂志、目录册或报纸上看到了中意的产品，想了解具体系统的详细情况、硬盘的性能、显示器 的规格或最新的价格，在 DELL 网站上通过 E-Value（图 8-14）可以很方便地定位查找中意的产品。 3. 全面的产品介绍 DELL 网站提供产品的详细介绍，除了平面文字介绍配置和性能外，还有产品外观平面视图和三维视 图。其中，产品外观平面视图有正面、顶部、背面、左侧、右侧和底部视图可供选择，三维视图提供动态 观赏（图 8-15），可以根据页面上不同的功能按钮更详尽的了解产品信息，可以随意旋转，放大，拆装部 件。 （六）交易安全保障 客户提供安全的网上服务是 DELL 最优先考虑的事项之一。 DELL 认识到客户的隐私权和个人资料安全是至关重要的，因此做了大量的努力确保客户的资料得到 安全保护。 顾客与 DELL 的交易不但得到业界标准数据加密的支持，而且受到 DELL 的安全采购系统的保护。 为了保护客户的信息并使网上数据传输更安全， DELL 采取了以下若干步骤，内容包括： 1. 更加安全的传输 (1) 身份认证 DELL 商店站点在网络身份认证权威机构进行了注册，因此浏览器可在传送任何信息前确认 DELL 商 店的身份。 (2) 数据加密 如果使用带有安全功能的浏览器（如微软 Internet Explorer 2.1 或更高版本、或者 Netscape Navigator 2.0 或更高版本），客户发送的购买信息会被加密， 即使被非法截取也将非常难以识别。 DELL 商店采用了业界标准的安全接口层（SSL）技术，以实现加密功能。 2. 帮助客户保护自己的信息 如果客户使用的是带有安全功能的浏览器，请注意浏览器功能，它们有可能降低客户个人信息被无意 或恶意使用的可能性： (1) 浏览器安全设置 浏览器的安全参数设置是防止有人盗窃或无意看到个人信息的第一道防线。常见的浏览器可以使使用 者在下列任意情况发生或将要发生时获得警报或通知（如图 8-16）： ●在安全和非安全传输模式之间切换 ●从即将发送信息的网站收到无效网站身份认证 ●通过 “开放的” 或非安全的连接发送信息 ●请查看正在使用的浏览器安全特性的设置，确定所有检查都已开启并就位。 (2) 浏览器安全信号 浏览器从两方面确认 Web 页面上输入数据的安全措施功能： ●URL 页面识别通常将以 https:// 开始而不是一般的 http:// ●安全标记，用以指明支持安全传输的操作模式 ●在微软 Internet Explorer 浏览器屏幕的右下角将出现 “闭合锁” 图标
●在 Netscape Navigator浏览器屏幕的左下角将出现“完整钥匙”图标 3.在线保密措施 DELL公司只是出于特定目的去收集、储存和使用客户的个人信息 DELL使用这些信息的最终目的是支持和强化公司与客户之间的关系,例如处理购买事宜,提供服务 和支持,与客户分享产品、服务以及公司新闻和产品等等。 在任何情况下,DELL都不会出售客户的个人信息。DELL的目标是确保最高水平的安全性和保密性 (七)网站评价 DELL电脑有限公司是电脑行业中最成功的典范之 目前,公司营业收入的40%是依靠 Internet实现的,总计达110亿美元 2001年,DELL公司首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商。 经过不断艰苦的努力,DELL公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡,为股东带来了高额的 回报 而这些成果都是与DELL公司的网站分不开的,可以说,没有DELL网站就没有DELL公司的今天。 第3小节eBay易趣网站案例分析 (一)网站简介 ●eBay易趣(http://№www.ebay.com.cn)原名易趣(http://www.eachnet.com)易趣一词有多种含义:交 易的乐趣、乐趣的交换和容易获得乐趣等,其英文名字- eachnet取自中文的谐音,也是“个人交易网”的 意思 ●ebay来自美国,创建于1995年9月,现已是世界上最大的网上交易平台。 ●易趣土生土长在中国,创建于1999年8月,被人们誉为“中国电子商务的旗舰网站”,为中国网上电 子交易带来了前所未有的活力 ●eBay易趣取自“易趣”与“eBay”的结合,两个企业结合而成的名字蕴涵着中国与世界最领先的电子商 务网站的强强联手与紧密合作。主页如图8-17 ●截至到2004年6月30日,eBay易趣注册用户已经达到690万,在eBay易趣上的累计登陆商品近千 万件; ●2003年的交易总额达到10亿人民币,而仅2004年第二季度,cBay易趣上的交易额就达到5亿人 (二)墩展大事记 1999年8月两位哈佛商学院毕业生,邵亦波和谭海音,在中国上海创办易趣网。 20年1月根据CNNC第五次“中国互联网络发展状况统计调查”结果:易趣网得票数高居国内拍卖 网站之首,易趣成为中国最受欢迎的拍卖网站。 2000年7月易趣推出个人网上开店服务,短短一周即吸引5000多位网友“尝鲜”,此举切实地培养起 中国首批真正靠网络来赚钱的网民 2000年10月易趣与网易结成战略联盟共推竞标。 2001年7月易趣宣布网站开始对卖家登录物品收取登录费 2002年9月易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费, 2002年3月易趣与全球最大的拍卖网站eBay携手合作。eBay向易趣投资3,000万美元,eBay和易 趣强强联手,开始密切合作! 2003年7月eBay向易趣网增加投资1.5亿美元。同年,在《财富》杂志的一百家发展最迅速的公司 名单中,eBay被排在第八位
●在 Netscape Navigator 浏览器屏幕的左下角将出现 “完整钥匙” 图标 3. 在线保密措施 DELL 公司只是出于特定目的去收集、储存和使用客户的个人信息。 DELL 使用这些信息的最终目的是支持和强化公司与客户之间的关系，例如处理购买事宜，提供服务 和支持，与客户分享产品、服务以及公司新闻和产品等等。 在任何情况下，DELL 都不会出售客户的个人信息。DELL 的目标是确保最高水平的安全性和保密性。 （七） 网站评价 DELL 电脑有限公司是电脑行业中最成功的典范之一。 目前，公司营业收入的 40％是依靠 Internet 实现的，总计达 110 亿美元。 2001 年，DELL 公司首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商。 经过不断艰苦的努力，DELL 公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡，为股东带来了高额的 回报。 而这些成果都是与 DELL 公司的网站分不开的，可以说，没有 DELL 网站就没有 DELL 公司的今天。 第 3 小节 eBay 易趣网站案例分析 （一） 网站简介 ●eBay 易趣（http://www.ebay.com.cn）原名易趣（http://www.eachnet.com），易趣一词有多种含义：交 易的乐趣、乐趣的交换和容易获得乐趣等，其英文名字--eachnet 取自中文的谐音，也是“个人交易网”的 意思。 ●ebay 来自美国，创建于 1995 年 9 月，现已是世界上最大的网上交易平台。 ●易趣土生土长在中国，创建于 1999 年 8 月，被人们誉为“中国电子商务的旗舰网站”，为中国网上电 子交易带来了前所未有的活力。 ●eBay 易趣取自“易趣”与“eBay”的结合，两个企业结合而成的名字蕴涵着中国与世界最领先的电子商 务网站的强强联手与紧密合作。主页如图 8-17 。 ●截至到 2004 年 6 月 30 日，eBay 易趣注册用户已经达到 690 万;在 eBay 易趣上的累计登陆商品近千 万件； ●2003 年的交易总额达到 10 亿人民币，而仅 2004 年第二季度，eBay 易趣上的交易额就达到 5 亿人 民币。 （二） 发展大事记 1999 年 8 月 两位哈佛商学院毕业生，邵亦波和谭海音，在中国上海创办易趣网。 2000 年 1 月 根据 CNNIC 第五次“中国互联网络发展状况统计调查”结果：易趣网得票数高居国内拍卖 网站之首，易趣成为中国最受欢迎的拍卖网站。 2000 年 7 月 易趣推出个人网上开店服务，短短一周即吸引 5,000 多位网友“尝鲜”，此举切实地培养起 中国首批真正靠网络来赚钱的网民。 2000 年 10 月 易趣与网易结成战略联盟共推竞标。 2001 年 7 月 易趣宣布网站开始对卖家登录物品收取登录费。 2002 年 9 月 易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费， 2002 年 3 月 易趣与全球最大的拍卖网站 eBay 携手合作。 eBay 向易趣投资 3,000 万美元，eBay 和易 趣强强联手，开始密切合作！ 2003 年 7 月 eBay 向易趣网增加投资 1.5 亿美元。同年，在《财富》杂志的一百家发展最迅速的公司 名单中，eBay 被排在第八位
2004年6月易趣网宣布进入网站整合期,将于当年秋天与cBay平台对接 (三)特色经营战略 1.适合国情的电子商务运营模式 eBay易趣目前已开展了三种交易方式:个人物品竞标、网上直销和商家专卖。这三种交易方式的关系: 以消费者对消费者(CToC)个人物品免费竞标的方式为主,以企业对消费者(BToC)的网上直销和商家专 卖两种方式为辅 eBay易趣采用“网上竟拍、网下成交”的交易形式,也就是网上交换买卖信息、网下银货两讫的方式, 这样轻松地绕开了始终困扰中国电子商务从业者的两大难题:网上支付和货物配送,任何商品都可以借助 eBay易趣这一虚拟交易平台轻松实现交易。 2.建立强大的服务体系 eBay易趣总裁认为,网站做到最后就是品牌和服务,甚至品牌也在很大程度上要服务 所以,在“eBay易趣”有一半人是在做服务。 网站表示,“eBay易趣”的所有服务项目和发展方向均来自用户的切实需求 只有预见到用户具有这种需求时才去做,而不是跟风上。 3.提供强大的网站功能支持 除了网站基本功能一-商品买卖,eBay易趣还提供强大的辅助支持功能,如: ●会员管理 ●我的易趣 ●信用评价 ●易趣助理 ●在线支付 ●纠纷处理 ●易趣社区 ●易趣工具栏 ●实时答疑 (四)主要流程设计 eBay易趣实行注册用户制度,要在cBay易趣上进行交易,首先要注册成为eBay易趣用户。 要在cBay易趣上登录商品出售,用户必须进行认证。一旦用户通过认证,就可以不限额地出价和购 买,还可以用特定卖法登录物品 eBay易趣坚持不懈地致力于建立一个更诚信、更可靠的在线交易社区 下面就以在eBay易趣上出售商品为例,介绍“卖东西”功能的主要流程 1.登录物品 2.费用说明 3.网上成交 4.网下交易 5.做出信用评价 (五)网站特色功能 1.完善的信用评价系统 当前网上拍卖的实践表明,拍卖过程中可能存在恶意竞拍、串通竞价等问题。 网上交易完成后能否正常交割等都是网上拍卖要面对的难题。 易趣网建立了一套专门的信用评价系统,信用评价是易趣上买家或卖家信誉的重要指标 免费会员认证,注册用户需提供部分真实资料。 通过这一方式,易趣建立了较完善的网上拍卖信用评价系统
2004 年 6 月 易趣网宣布进入网站整合期，将于当年秋天与 eBay 平台对接。 （三）特色经营战略 1. 适合国情的电子商务运营模式 eBay 易趣目前已开展了三种交易方式：个人物品竞标、网上直销和商家专卖。这三种交易方式的关系： 以消费者对消费者(C To C)个人物品免费竞标的方式为主，以企业对消费者(B To C)的网上直销和商家专 卖两种方式为辅。 eBay 易趣采用“网上竞拍、网下成交”的交易形式，也就是网上交换买卖信息、网下银货两讫的方式， 这样轻松地绕开了始终困扰中国电子商务从业者的两大难题：网上支付和货物配送，任何商品都可以借助 eBay 易趣这一虚拟交易平台轻松实现交易。 2. 建立强大的服务体系 eBay 易趣总裁认为，网站做到最后就是品牌和服务，甚至品牌也在很大程度上要服务。 所以，在“eBay 易趣”有一半人是在做服务。 网站表示，“eBay 易趣”的所有服务项目和发展方向均来自用户的切实需求。 只有预见到用户具有这种需求时才去做，而不是跟风上。 3. 提供强大的网站功能支持 除了网站基本功能――商品买卖，eBay 易趣还提供强大的辅助支持功能，如： ●会员管理 ●我的易趣 ●信用评价 ●易趣助理 ●在线支付 ●纠纷处理 ●易趣社区 ●易趣工具栏 ●实时答疑 （四）主要流程设计 eBay 易趣实行注册用户制度，要在 eBay 易趣上进行交易，首先要注册成为 eBay 易趣用户。 要在 eBay 易趣上登录商品出售，用户必须进行认证。一旦用户通过认证，就可以不限额地出价和购 买，还可以用特定卖法登录物品。 eBay 易趣坚持不懈地致力于建立一个更诚信、更可靠的在线交易社区。 下面就以在 eBay 易趣上出售商品为例，介绍“卖东西” 功能的主要流程。 1. 登录物品 2. 费用说明 3. 网上成交 4. 网下交易 5. 做出信用评价 （五） 网站特色功能 1. 完善的信用评价系统 当前网上拍卖的实践表明，拍卖过程中可能存在恶意竞拍、串通竞价等问题。 网上交易完成后能否正常交割等都是网上拍卖要面对的难题。 易趣网建立了一套专门的信用评价系统，信用评价是易趣上买家或卖家信誉的重要指标。 免费会员认证，注册用户需提供部分真实资料。 通过这一方式，易趣建立了较完善的网上拍卖信用评价系统
2.系统代理出价 易趣提供一个很有效的出价系统(称为系统代理出价),该系统可以简化竞标过程,并节省买家时间。 以用户A参加商品竞价为例,按照传统方式,每次有人出价超过A的出价,A都必须回到易趣平台重 新出价,这样非常容易错失竞价机会。 如果使用系统代理出价就可以避免这些问题的出现 具体运作方式如下 (1)出价时,您只需输入您愿意为物品支付的最高价格。最高出价金额对其他买家和卖家保密 (2)该系统代您出价,使用正好保持您的最高出价者地位(或者达到底价)所需要的加价幅度。该系 统最多会将出价提高到您的最高出价金额。 (3)易趣系统会将您的出价与其他买家的出价进行比较。如果另一个买家的最高出价比您的更高,您 的出价将被超过。但是,如果其他买家的最高出价都比您的低,您将买到该物品,并且您可能只需要支付 比您的最高出价低得多的金额 3.全方位服务体系 (1)重视客户服务队伍 (2)开设免费服务电话 (3)组织网友网下交流 (4)筹建网上虚拟社区 (5)提高网上交易信用度 4.安付通一一保障用户交易安全 安付通是由易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招商银行和银联电子支付服务有限公司提供的 种促进网上安全交易的支付手段 网上买家可以通过安付通放心地付钱给素未谋面的网络卖家,因为易趣在交易过程中自始至终充当值 得信赖的第三方并且控制付款流程。 买家收到物品后决定是否将货款支付给卖家,而易趣会严格遵照买家意愿和安付通的流程(如图8-19) 规定实施放款 对于高额网上交易,安全、快捷的安付通是买卖双方的理想的选择。 (六)网站敬展动 2003年6月,ebay向易趣追加1.5亿美元的投资,为易趣网在技术、管理、市场推广、商务运营方面 注入国际先进的电子商务理念。 1.开发新功能 易趣在过去两年里投入巨资用于网站设备的更新和平台功能的开发,同时成功引进了eBay的一些平 台功能,帮助用户优化交易体验。其中用户能直接受益的工具和功能包括:“网上客户服务中心”“实时答 疑”“用户论坛”和“用户公告栏”“诚信与安全”“橱窗展示”、“易趣助理”、“图片工具”等。 2.打造诚信环境 易趣成立近五年来,一直致力于打造诚信、安全的网络平台。2002年8月,易趣在国内拍卖网站中率 先推出“实名认证”制度,要求所有卖家都必须通过实名认证(身份证或信用卡认证),确保了卖家身份的 可追溯性,提高厂人们对网络交易安全的信任度。 2003年8月易趣“诚信众议院”开张,不定期地为用户组织活动,提供公开、诚信的社区氛围,讨论 诚信与不诚信的行为,并相互学习如何做诚信的易趣用户 3.提升客服质量 两年来,易趣在客服工具和管理培训方面和eBay共享了很多资源。 (1)KANA系统 (2)BMP调查系统 (3)数据管理
2. 系统代理出价 易趣提供一个很有效的出价系统（称为系统代理出价），该系统可以简化竞标过程，并节省买家时间。 以用户 A 参加商品竞价为例，按照传统方式，每次有人出价超过 A 的出价，A 都必须回到易趣平台重 新出价，这样非常容易错失竞价机会。 如果使用系统代理出价就可以避免这些问题的出现。 具体运作方式如下： (1) 出价时，您只需输入您愿意为物品支付的最高价格。最高出价金额对其他买家和卖家保密。 (2) 该系统代您出价，使用正好保持您的最高出价者地位（或者达到底价）所需要的加价幅度。该系 统最多会将出价提高到您的最高出价金额。 (3) 易趣系统会将您的出价与其他买家的出价进行比较。如果另一个买家的最高出价比您的更高，您 的出价将被超过。但是，如果其他买家的最高出价都比您的低，您将买到该物品，并且您可能只需要支付 比您的最高出价低得多的金额。 3. 全方位服务体系 (1) 重视客户服务队伍 (2) 开设免费服务电话 (3) 组织网友网下交流 (4) 筹建网上虚拟社区 (5) 提高网上交易信用度 4. 安付通――保障用户交易安全 安付通是由易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招商银行和银联电子支付服务有限公司提供的一 种促进网上安全交易的支付手段。 网上买家可以通过安付通放心地付钱给素未谋面的网络卖家，因为易趣在交易过程中自始至终充当值 得信赖的第三方并且控制付款流程。 买家收到物品后决定是否将货款支付给卖家，而易趣会严格遵照买家意愿和安付通的流程（如图 8-19） 规定实施放款。 对于高额网上交易，安全、快捷的安付通是买卖双方的理想的选择。 （六） 网站发展动态 2003 年 6 月，ebay 向易趣追加 1.5 亿美元的投资，为易趣网在技术、管理、市场推广、商务运营方面 注入国际先进的电子商务理念。 1. 开发新功能 易趣在过去两年里投入巨资用于网站设备的更新和平台功能的开发，同时成功引进了 eBay 的一些平 台功能，帮助用户优化交易体验。其中用户能直接受益的工具和功能包括：“网上客户服务中心”“实时答 疑”“用户论坛”和“用户公告栏”“诚信与安全”“橱窗展示”、“易趣助理”、“图片工具”等。 2. 打造诚信环境 易趣成立近五年来，一直致力于打造诚信、安全的网络平台。2002 年 8 月，易趣在国内拍卖网站中率 先推出“实名认证”制度，要求所有卖家都必须通过实名认证(身份证或信用卡认证)，确保了卖家身份的 可追溯性，提高厂人们对网络交易安全的信任度。 2003 年 8 月易趣“诚信众议院”开张，不定期地为用户组织活动，提供公开、诚信的社区氛围，讨论 诚信与不诚信的行为，并相互学习如何做诚信的易趣用户。 3. 提升客服质量 两年来，易趣在客服工具和管理培训方面和 eBay 共享了很多资源。 (1) KANA 系统 (2) BMP 调查系统 (3) 数据管理