客户关系管理 第十一章客户关系管理与企业变革 cRM与核心竞 争力 概述 塑造与发展 cRM与业务流 程重组 概述 企业业务流 调整 程重组的基本 cRM中的BPR 组织结构 cRM与组织再 原则 造 概述 CRM下组织再 cRM:网状组织 CRM与企业文 化 企业文化建设 cRM下的企业 文化重建 企业文化 信息技术 可靠有效 的运用 的绩效评估 充分调动 职工参与 的积极性 组织 高层领导 直接参与 调整 组织结构 客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革 企业业务流 程重组的基本 原则 CRM下组织再 造 CRM与企业文 化 概 述 CRM与组织再 造 CRM:网状组织 CRM下的企业 文化 企业文化建设 CRM中的BPR CRM与业务流 程重组 概 述 塑造与发展 概 述 CRM与核心竞 争力