客户关系管理 第十一章客户关系管理与企业变革 cRM与核心竞 争力 概述 塑造与发展 cRM与业务流 程重组 CRM环境 交易效率 概述 下企业业务流 程面对的挑战 的提高 cRM中的BPR cRM与组织再 概述 cRM下组织再 造 cRM:网状组织 CRM与企业文 化 企业文化建设 cRM下的企业 文化将客户知识 管理融 入业务流程 业务流程 无限扩大 市场竞争 对业务流程 的综合适应 要求提高 客户个性 化需求的 满足 交易效率 的提高 客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革 CRM环境 下企业业务流 程面对的挑战 CRM与组织再 造 CRM与企业文 化 概 述 CRM:网状组织 CRM下的企业 文化 企业文化建设 CRM下组织再 造 CRM中的BPR CRM与业务流 程重组 概 述 塑造与发展 概 述 CRM与核心竞 争力