平时认真熟悉酒店的各种规定，并留心关注来来往往的客人，才能提供及时快捷的服务。 (2分) (2)他对客人的要求并不是简单化地处理，解决了当前的问题就算完事，而是在客人强调 她何时退房的时间概念中捕捉服务信息，为客人想到了“不能耽误赶车”，从而把握住一次延伸 服务的机会。(2分) (3)当他遭到客人误解而陷入难堪时，仍然保持着服务者应有的平和心态，恰到好处的给 客人提出建议。这说明具有良好的职业素养，始终把客人利益放在首位。(2分) (4)他最终履行承诺，提前约好车辆，为酒店客人提供了超值服务。这说明，只要我们诚信 守诺，真诚服务，就一定能够使客人满意。(2分) (答出上述观点给予10分，依据叙述及文字表述程度给至11一16分) 1692平时认真熟悉酒店的各种规定，并留心关注来来往往的客人，才能提供及时快捷的服务。 (2 (2) 求并 单化 是在 人强 她何时退房的时间概念中捕捉服务信息，为客人想到了u不能耽误赶车"，从而把握住一次延伸 服务的机会。 (3) 解而 服务者应 客人提出建议。这说明具有良好的职业素养，始终把客人利益放在首位。 (4) 最终 提供 超值 诚信 守诺，真诚服务，就一定能够使客人满意。 (答出上述观点给予 0分，依据叙述及文字表述程度给至 11 6分〉 1692