第三节影响网络消费者行为的主要因素 (一)环境因素 (二)个人因素 1.年龄 不同年龄的消费者的关注点是不相同的。首先是关注的网站的类型不同,其次对 网站内容的关注点不同,例如同样一个企业网站,成年人比较关注这个网站给予的产 品附加值,而青少年关注的可能是网站中提供的活动 2.性别 男性消费者和女性消费者对网络产品的需求以及网络消费行为习惯都存在着差异, 营销人员应该把握两者不同的特点,作为设计网络营销策略的考虑因素。 3.职业 ·不同职业的消费者所感兴趣的网站不同,信息来源也会有所不同。专业性强的网 站,聚集对应的职业人群的能力就较强,那么网络营销就要有针对性地在适当的网站 投放网络广告。 4.教育与经济收入 由于普遍来说教育程度与经济收入有较强的正相关,所以两个因素应放在一起考 虑 网络消费者的受教育程度越高,在了解和掌握互联网知识方面的困难就越低,也 就越容易接受网络购物的观念和方式,越是受过良好的教育,网络购物的频率也就越 5.生活方式 ·不同的消费者的消费理念是不同的,在生活用品、书籍、娱乐等消费中的支出比例是不 相同的,上网习惯包括上网的时间、地点、频率以及浏览偏好等的差异也相当明显。 此外,网络消费者的购买行为受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素 的影响 6.个性 个性是指一个人的心理特征。不同个性的消费者的消费习惯和偏好也不同。例如,外向 的人会比较关注运动、旅游、交友等网络资讯,而内向的人会较倾向于文学、艺术类 的网络资讯;追随型或依赖性强的消费者会较容易受到企业在网络上的营销因素影响 易于接受广告,也较容易对品牌产生忠诚:相反,独立和理性的消费者就会更积极收 集各种资讯,不轻易相信广告,对企业的营销因素敏感度低。 (三)企业因素 1.支付 ·企业提供的网上支付手段是否多样、是否方便、是否安全,很大程度上影响网络消费者 的消费行为 配送 完善的物流配送系统,是实物商品网络营销的一个关键点,也是网络消费者十分看重 的地方。良好的物流配送系统提供安全、快速的配送服务,能提高网络消费者的满意 度 3.营销策略 企业出色的网络营销策略对网络消费者的行为会产生积极的影响。在网络的平台上,企 业的营销策略可以更加多样化,对消费者产生更加深刻的影响 4.网站设计 ·网站设计对消费者的影响主要通过内容设置、界面友好和方便快速等方面体现。一个有 效率的网站界面设计应当能够促使网络消费者产生某种需求并引起相应的购买行为。 网站的优势就在于完全可以利用现有的信息技术达到这一目的 5.客户服务第三节 影响网络消费者行为的主要因素 （一） 环境因素 （二） 个人因素 1．年龄 •不同年龄的消费者的关注点是不相同的。首先是关注的网站的类型不同，其次对 网站内容的关注点不同，例如同样一个企业网站，成年人比较关注这个网站给予的产 品附加值，而青少年关注的可能是网站中提供的活动。 2．性别 •男性消费者和女性消费者对网络产品的需求以及网络消费行为习惯都存在着差异， 营销人员应该把握两者不同的特点，作为设计网络营销策略的考虑因素。 3．职业 •不同职业的消费者所感兴趣的网站不同，信息来源也会有所不同。专业性强的网 站，聚集对应的职业人群的能力就较强，那么网络营销就要有针对性地在适当的网站 投放网络广告。 4．教育与经济收入 •由于普遍来说教育程度与经济收入有较强的正相关，所以两个因素应放在一起考 虑。 •网络消费者的受教育程度越高，在了解和掌握互联网知识方面的困难就越低，也 就越容易接受网络购物的观念和方式，越是受过良好的教育，网络购物的频率也就越 高。 5．生活方式 • 不同的消费者的消费理念是不同的，在生活用品、书籍、娱乐等消费中的支出比例是不 相同的，上网习惯包括上网的时间、地点、频率以及浏览偏好等的差异也相当明显。 此外，网络消费者的购买行为受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素 的影响。 6．个性 • 个性是指一个人的心理特征。不同个性的消费者的消费习惯和偏好也不同。例如，外向 的人会比较关注运动、旅游、交友等网络资讯，而内向的人会较倾向于文学、艺术类 的网络资讯；追随型或依赖性强的消费者会较容易受到企业在网络上的营销因素影响， 易于接受广告，也较容易对品牌产生忠诚；相反，独立和理性的消费者就会更积极收 集各种资讯，不轻易相信广告，对企业的营销因素敏感度低。 （三） 企业因素 1．支付 • 企业提供的网上支付手段是否多样、是否方便、是否安全，很大程度上影响网络消费者 的消费行为。 2．配送 完善的物流配送系统，是实物商品网络营销的一个关键点，也是网络消费者十分看重 的地方。良好的物流配送系统提供安全、快速的配送服务，能提高网络消费者的满意 度。 3．营销策略 • 企业出色的网络营销策略对网络消费者的行为会产生积极的影响。在网络的平台上，企 业的营销策略可以更加多样化，对消费者产生更加深刻的影响。 4．网站设计 • 网站设计对消费者的影响主要通过内容设置、界面友好和方便快速等方面体现。一个有 效率的网站界面设计应当能够促使网络消费者产生某种需求并引起相应的购买行为。 网站的优势就在于完全可以利用现有的信息技术达到这一目的。 5．客户服务